Деятельность ИП по онлайн-торговле регулируют множество законов. Отдельные требования касаются сайта интернет-магазина.
Чтобы вы могли избежать штрафов за несоблюдение норм ФЗ, мы проанализировали требования и составили список документов, которые должны быть размещены на сайте.
Сведения о продавце
Что это. Информация о продавце, которую он должен предоставить покупателю до осуществления им заказа и оплаты товара.
Что указать:
- полное фирменное наименование продавца или ФИО ИП;
- адрес (место нахождения);
- ОГРН;
- адрес электронной почты или номер телефона для связи;
- формы и способы направления претензий покупателя.
Основание. Закон «О защите прав потребителей»
Ответственность. Ч.1 ст.19.5 КоАП РФ – штраф:
- для граждан – в размере от 1 500 ₽ до 2 000 ₽;
- для ИП – от 3 000 ₽ до 4 000 ₽;
- для юрлиц - от 30 000 ₽ до 40 000 ₽.
Закон прямо не предусматривает наложение штрафа за отсутствие на сайте реквизитов продавца, однако Роскомнадзор вправе выдать предписание об исполнении этого требования. Невыполнение обязательного предписания грозит штрафом по ч.1 ст. 19.5 КоАП РФ.
Подробнее: Статья 26.1. и КоАП РФ Статья 19.5.
Где разместить. Как правило, сведения о продавце размещают в «подвале» сайта или в отдельном разделе «Реквизиты», «Контакты», «Документы»
Публичная оферта
Что это. Предложение продавца о сделке, в котором содержатся все существенные условия договора, направленные для всех покупателей.
Что указать:
- реквизиты продавца;
- указание на статью 437 ГК РФ о том, что настоящий договор является публичной офертой;
- акцепт – прописать момент вступления договора в юридическую силу, например, момент оплаты покупателем товара является его согласием со всеми условиями оферты;
- описание конкретного товара или указание, что продавец реализует товары, описание которых размещено на сайте в карточках;
- условия заказа и его отмены;
- процесс оплаты;
- условия доставки;
- правила возврата;
- ответственность сторон.
Основание. Ст. 437 ГК РФ
Ответственность. Ч.1 ст. 14.5 КоАП РФ – штраф:
- для граждан – в размере от 1 500 ₽ до 2 000 ₽;
- для ИП – от 3 000 ₽ до 4 000 ₽;
- для юрлиц - от 30 000 ₽ до 40 000 ₽.
Где разместить. Лучше всего разместить договор на отдельной странице, чтобы ознакомиться с его условиями мог любой посетитель сайта. Важно, чтобы оферта была заметной и удобно располагалась на сайте. Например, в разделе «Документы» или «Публичная Оферта».
Согласие на обработку персональных данных
Что это. Документ, который подтверждает согласие клиента на сбор его персональных данных: ФИО, адрес получения товара, номер мобильного телефона, адрес электронной почты.
Что указать:
- клиент дает свое согласие продавцу на обработку (сбор, запись, хранение, использование и т.д.) его персональных данных;
- перечень персональных данных;
- цель такой обработки;
- срок, на которое дается согласие;
- право клиента отозвать согласие.
Основание. 152-ФЗ «О персональных данных»
Ответственность. Ч.2 ст. 13.11 КоАП РФ – штраф:
- для граждан – от 6 000 ₽ до 10 000 ₽;
- для ИП – от 20 000 ₽ до 40 000 ₽;
- для юрлиц - от 30 000 ₽ до 150 000 ₽.
Где разместить. На странице оформления заказа, рядом с полями для ввода персональных данных клиента и с обязательной ссылкой на документ.
Политика использования файлов cookie
Что это. Текстовые файлы небольшого размера, которые сохраняются на устройстве клиента (например, на ПК или мобильном телефоне), когда он посещает сайты.
Что указать:
- определение файлов cookie;
- причины их использования;
- информацию о том, как блокировать, удалять или иным образом ограничивать их использование.
Основание. 152-ФЗ «О персональных данных»
Ответственность. Ч. 1 ст. 13.11 КоАП РФ – штраф:
- для граждан – от 2 000 ₽ до 6 000 ₽;
- для ИП – от 10 000 ₽ до 20 000 ₽;
- для юрлиц - от 60 000 ₽ до 100 000 ₽.
Где разместить. Добавьте на сайт блок с уведомлением об использовании Cookie с текстом: «Оставаясь на нашем сайте вы соглашаетесь с политикой использования cookie» и обязательно оставьте ссылку на документ. Саму политику можно разместить на отдельной странице сайта.
Согласие на получение рекламных рассылок
Что это. Документ, который подтверждает согласие клиента на получение от продавца рекламных рассылок.
Что указать:
- Что клиент дает свое согласие продавцу на получение сообщений в информационных, рекламно-информационных целях об услугах (сервисах) продавца, а именно: рассылок о мероприятиях, контенте, акциях и др. в виде sms-сообщений, или электронных писем, или сообщений в мессенджерах, или push-уведомлений, или посредством телефонных звонков.
- Срок, на которое дается согласие.
- Право клиента на отказ от получения рекламных рассылок и порядок такого отказа.
Основание. 38-ФЗ «О рекламе»
Ответственность. Ч.1 ст. 14.5 КоАП РФ
- для граждан – от 2000 ₽ до 2500 ₽;
- для ИП – от 4 000 ₽ до 20 000 ₽;
- для юрлиц - от 100 000 ₽ до 500 000 ₽.
Где разместить. В форме для указания электронной почты клиента добавить текст: «Оставляя свои контактные данные, вы даете свое согласие на получение рекламных рассылок» и добавить ссылку на документ.
Сам документ можно разместить в разделе «Документы» или на отдельной странице.
Что еще нужно соблюдать при онлайн-торговле
Не продавать запрещенные товары
Не допускается продажа в интернет-магазинах:
- оборудования для азартных игр;
- табачной продукции;
- оружия без лицензии и средств защиты;
- техники для негласного получения информации.
Основание: Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
Ответственность: За продажу табачной продукции по ч. 1 ст. 14.53 КоАП РФ – штраф:
- для граждан – в размере от 2 000 ₽ до 3 000 ₽;
- для ИП – от 5 000 ₽ до 10 000 ₽;
- для юрлиц - от 30 000 ₽ до 50 000 ₽.
Применять кассу и выдавать чек
Торговля в интернете обязывает применять онлайн-кассу при оплатах с покупателями.
Согласно закону, продавец должен направить клиенту чек в электронной форме, если он сообщил свой абонентский номер или адрес электронной почты до момента расчета.
Основание: 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники»
Ответственность: ч.2 ст.14.5 КоАП РФ – штраф:
- для ИП — в размере от 25-50% от суммы дохода от деятельности, полученной без применения ККТ, но не менее 10 000 ₽;
- для юрлиц — от 75-100 % от суммы расчета, осуществленного без применения контрольно-кассовой техники, но не менее 30 000 ₽.
- Если ИП не вышлет чек покупателю в бумажной или электронной форме — на предпринимателя может быть наложен штраф в размере до 2 000 ₽, согласно ч.6 ст. 14.5 КоАП РФ.
Принимайте онлайн-оплаты и отправляйте электронные чеки клиентам по 54-фз. Аренда облачной кассы от 1500 ₽/мес >>>
Не нарушать авторские права
При оформлении сайта интернет-магазина нужно знать, что любое изображение принадлежит автору, а любой автор владеет правами. Он может восстановить в судебном порядке авторские права. Они регулируются гражданским законодательством, их нарушение грозит выплатой больших штрафов и даже наступлением уголовной ответственности.
Основание. Глава 70 ГК РФ
Ответственность. Ст. 1301 ГК РФ, ст. 146 УК РФ
- суд может обязать нарушителя авторского права выплатить компенсацию правообладателю согласно ст. 1301 ГК РФ: в размере от 10 000 ₽ до 5 000 000 ₽;
- по ст. 146 УК РФ: наказывается штрафом в размере до 200 000 ₽ или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 18 мес., либо обязательными работами на срок до 480 ч., либо исправительными работами на срок до 1 года, либо арестом на срок до 6 месяцев.
Итог
Чтобы бизнес приносил прибыль, а не хлопоты, советуем соблюдать ряд рекомендаций:
- Сделайте поля для ввода мобильного телефона и почты при оформлении заказа обязательными, чтобы клиент получил чек.
- Приобретите в аренду облачную кассу для продаж в интернете — это удобно и выгодно.
- Разместите документы на сайте в заметном и удобном месте, чтобы клиент с ними ознакомился.
- Создайте на сайте всплывающее уведомление с надписью: «продолжая пользоваться сайтом, вы даете согласие на…» и перечисляйте необходимые документы со ссылками.
- При оформлении сайта используйте фотографии с фотостоков, размещайте собственные изображения или нанимайте дизайнера.