В прошлой части статьи мы говорили о неязыковых средствах общения. Сегодня разберемся как задавать правильные вопросы.
Правильные вопросы могут открыть двери к глубокому пониманию, решению конфликтов и построению доверительных отношений.
Виды вопросов и их использование в различных ситуациях общения.
- Открытые вопросы. Эти вопросы требуют развернутого ответа и не ограничиваются простым "да" или "нет". Пример: "Что вы думаете по этому поводу?". Открытые вопросы используются, чтобы стимулировать диалог и получить больше информации от собеседника.
- Закрытые вопросы. Ответ на такие вопросы обычно ограничивается "да" или "нет". Пример: "Вы были вчера на конференции?". Эти вопросы уместны, когда необходима конкретная информация.
- Уточняющие вопросы. Они помогают углубиться в детали или уточнить информацию. Пример: "Каким образом вы пришли к этому выводу?".
- Рефлексивные вопросы. Помогают собеседнику осознать и выразить свои чувства и мысли. Пример: "Как вы себя при этом чувствовали?".
- Провокационные вопросы. Используются, чтобы стимулировать думать вне рамок или проверить убеждения собеседника. Пример: "Что если бы это было иначе?".
Как избегать закрытых и нападающих вопросов.
Закрытые вопросы могут иногда сдерживать общение, так как они не предоставляют простора для расширенного ответа. Однако еще более важно избегать нападающих вопросов, которые могут заставить собеседника чувствовать себя на defensive.
- Будьте искренними. Задавайте вопросы из искреннего интереса к мнению или чувствам собеседника, а не с целью критики.
- Избегайте вопросов, начинающихся с "почему". Они могут звучать обвинительно. Вместо "Почему вы это сделали?" лучше спросить "Какие причины у вас были, чтобы это сделать?".
- Фокусируйтесь на текущем моменте. Вместо того чтобы упоминать прошлые ошибки или провалы, сосредоточьтесь на текущей ситуации и будущих возможностях.
Умение задавать правильные вопросы - это мощный инструмент в руках любого человека. Используя этот инструмент мудро, можно улучшить качество общения и отношений со своим окружением.
В следующей части поговорим о эмпатии и сочувствии.