Как оформить уголок потребителя в аптеке

Под уголком потребителя в аптеке обычно понимают доступное для посетителей место, в котором размещают информацию. Перечень сведений, которые вывешивают для потребителей закреплен законодательно. За отсутствие этой информации в доступном месте на аптеку могут наложить административный штраф.

Общие требования на уголок потребителя в аптеке

Понятие «уголок потребителя» бытовое, а не законодательное. Под ним понимают место в торговом зале, с информацией, доступной для изучения покупателями. Основной документ, в котором упоминается о обязанности аптек оформлять его, это Приказ Минздрава России от 31.08.2016 N 647н "Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения».

Согласно п.55 указанного документа в удобном для обозрения месте в аптеке размещают сведения:

• О лицензии на фармацевтическую деятельность;
• О лицензии на оборот наркотических и психотропных веществ;
• Сведения о запрете возврата аптечных товаров;
• Иную информацию обязательную для доведения до сведения покупателей.

Кроме того, по требованию покупателя аптека обязана ознакомить его с сопроводительной документацией на товар. Но такие документы не нужно размещать в «уголке потребителя». Достаточно иметь их под рукой для предъявления покупателю. Аналогичные правила действуют и для книги отзывов и предложений (п.58 Правил). Обычно уголок оформляют в виде красочно оформленного стенда, с размещенными на нем копиями документов. Законодательно не регламентировано обязательное конкретное место его размещения. Главное условие, чтобы покупатели имели к нему свободный доступ.

Уголок потребителя в аптеке-что должно быть на стенде

Список обязательной информации в уголке потребителя в аптеке регламентируется рядом документов.

Федеральный закон от 12.04.2010 N 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств" (ч. 2 и 3 ст. 63) предполагает обновлять список жизненно необходимых препаратов с раскрытием информации:

• О предельных отпускных ценах производителя;
• О предельной оптовой или розничной надбавке;
• О фактической отпускной цене производителя и размере розничной надбавки.

Помимо этого, согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" нужно разместить:

• Наименование уполномоченного органа, контролирующего работу аптеки;
• Сведения о виде деятельности по лицензии, дату, номер, орган выдавший лицензию, сроке ее действия;
• Текст Закона № 2300-1;
• Правила продажи отдельных видов товаров.

Не лишним будет указание и дополнительной полезной потребителю информации. Хотя перечень ниже нормативно не урегулирован, его также нужно учитывать:

• Группы населения, имеющие право на льготное и бесплатное обеспечение лекарствами;
• ФИО и должность лица, ответственного за льготный отпуск лекарств;
• Телефон и режим работы справочной фармацевтической службы;
• Об отделах и зонах отпуска товаров;
• О сроках хранения изготовленных в аптеке лекарств;
• О дежурном администраторе и месте, где находится кнопка его вызова.

Аптека вправе расширить этот перечень исходя из своих целей и хозяйственной необходимости.

Итоги

Аптеки сами определяют место и формат уголка потребителя. Законами регламентирован минимальный перечень информации, которая должна быть размещена. При необходимости аптеки вправе расширить список данных на стендах.