Думаешь реклама в Яндексе дорогая и в наше время никто ничего не покупает?
Прочитай кейс о том, как клининговая компания перестала надеяться только на "сарафанное радио" и стала автоматизировано получать поток клиентов.
Клиент: Клининговая компания, которая полагается только на "сарафанное радио".
Задача: сделать стабильный и контролируемый поток клиентов через интернет.
Шаг 1: Брифинг - Основа Успеха
После заключения договора мы провели встречу с владельцами, на которой я провел анализ компании и продукта, выделил тезисы компании, получил информацию об акциях, воронке продаж, отзывах и опыте работы.
Эта информация стала фундаментом для дальнейшей работы.
Шаг 2: Целевая Аудитория - Сердце Стратегии
Проведя интервью с собственником, было выбрано несколько сегментов ЦА. Затем я прозвонил из клиентской базы несколько номеров клиентов, которые ранее воспользовались и не пользовались услугами и выявил их потребности и возражения.
Это позволило выстроить контент на сайте, отвечая на ключевые запросы потенциальных клиентов.
Шаг 3: Анализ Конкурентов - Уроки и Вдохновение
Далее я изучил сайты и соцсети конкурентов в регионе, посмотрел, что предлагают топы в МСК и СПБ, выписал их фишки, акции и предложения.
Затем в ход пошел партизанский маркетинг. Я стал прозванивать основных конкурентов и смотреть на то, как они продают, на что делают упор, через сколько перезванивают и другие ключевые аспекты.
Все это помогло собрать много полезной информации и также использовать в рекламе и на сайте.
Шаг 4: Реклама и Оптимизация
После создания сайта и запуска рекламы понемногу начали приходить заявки. Цена колебалась, заявки то шли, то нет. После оптимизации рекламной кампании заявки и цена стабилизировались. Но почти все заявки были слиты, на тот момент их было около 25 штук. От заказчика я слышал: "Клиенты говорят, что мы подумаем и все, ничего не покупают." При этом пару клиентов они закрыли.
Чтобы понять в чем дело, я воспользовался функцией "тайный покупатель". И выяснилось, что перезвонили нам только через 1,5 часа и просто проконсультировали. Никаких дожимов, отработок возражений, выявления потребностей не было.
Я пошел дальше и собрал обратную связь от людей, которые оставляли заявки и не купили услуги. На основе этого был создан чек-лист и скрипт продаж.
По итогу мы провели созвон, на котором я объяснил текущую ситуацию и предложил составить бесплатно скрипт продаж и таблицу ведения клиентов, чтобы было легче работать с базой. Результат не заставил себя долго ждать. На данный момент заявки конвертируются в заказы, и компания собирается расширять штат сотрудников.
________________________________________
Результат:
Потрачено: 50 771 руб.
Заявок получено: 304
ROI: 306,67% (Окупаемость инвестиций) включая мои услуги
________________________________________
Вывод:
Окупаемость вложений достигнута благодаря трем факторам:
• Выбор качественных заявок вместо дешевых.
• Установка долгосрочных отношений как с заказчиками, так и с ЦА.
• Систематизированный подход к привлечению клиентов с учетом анализа ЦА и её потребностей.
Отзыв
Если Вам нужны клиенты и нравится мой подход, тогда записывайтесь на бесплатный разбор-консультацию. На ней мы выясним, какие шаги и инструменты нужно применить, чтобы увеличить количество клиентов прямо сейчас.
Писать в ЛС