Оплатили месячный абонемент в фитнес центр, онлайн уроки для блогеров, курсы по фейсбилдингу, да кучу ещё каких услуг вы приобрели, а потом решили отказаться. Но исполнитель упорно не хочет возвращать деньги под любым предлогом. Знакомая ситуация ? Сейчас таких случаев очень много, поскольку индустрия, особенно онлайн услуг, стремительно развивается. Давайте разбираться в наших с вами правах!
Приветствую вас, дорогие друзья и гости моего юридического блога, в котором я буду рассказывать о правовых аспектах сегодняшней реальности доступным языком.
Начнем, как всегда, с нормативной базы. И так, какие права есть у потребителя по договору оказания услуг?
В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Ключевой момент здесь "в любое время".
Положения договора, которые противоречат нормам законодательства о защите прав потребителей не подлежат применению в силу ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные... настоящим Законом, законами.., регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Поэтому если Ваш договор оказания услуг содержит пункт о том, что оплата не возвращается в случае расторжения договора, знайте, что такое условие ничтожно.
Что касается возмещения исполнителю фактически понесенных им расходов, то такие расходы он обязан доказать документально, и они должны быть связаны непосредственно с исполнением обязательств по вашему договору. Если исполнитель не предоставит доказательства понесенных им расходов, то и возмещать ему потребитель ничего не обязан.
Согласно существующей судебной практике, расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они:
— понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;
— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями и пр.).
При оказании услуг через интернет договора на бумажном носителе у вас не будет, будет публичная оферта (предложение заключить договор на определенных условиях) или же переписка посредством мессенджеров об условиях оказания услуг, оплате и т.д. В любом случае, если переписка позволяет установить намерения каждой из сторон заключить договор на оговоренных условиях при последующей оплате этих услуг, - все это свидетельствует о заключении договора.
При этом, важно отметить , что отказаться от исполнения договора оказания услуг вы вправе без объяснения причин, возможно, вы попросту передумали, и услуга вам больше не нужна.
И так, о своих правах вы знаете, а что необходимо сделать, чтобы отказаться от исполнения договора? Для расторжения договора в одностороннем порядке необходимо направить в адрес исполнителя уведомление об отказе от исполнения договора оказания услуг с требованием вернуть денежные средства со ссылкой на приведенные мной выше статьи Закона РФ "О защите прав потребителей".
Приходилось ли вам сталкиваться с подобными ситуациями? Поделитесь своей историей в комментариях.
*****************************************
Поставьте лайк, если статья была полезной для Вас, это очень важно для развития канала.
Подпишитесь на канал, чтобы не пропустить новые статьи.
И в завершение статьи, по традиции, призываю вас написать в комментариях наиболее интересующую вас тему и уже в ближайшее время на канале выйдет статья-консультация по наиболее популярной тематике среди читателей.
До новых встреч на канале !