Регистрация
Wildberries один из самых популярных маркетплейсов в России. Как уже упоминал в предыдущей статье, для торговли из сельской местности на данный момент это единственный, безальтернативный рынок электронной торговли.
Грядет революция в торговле. Скоро магазины будут экзотикой, а торговых площадей под аренду будет намного больше, чем желающих ими воспользоваться. В моем селе, в пункте выдачи Валберрза уже очередь. С 10 утра и до 21 вечера. А тем временем, магазины и продавцы на рынке одежды объявляют распродажу перед закрытием. Магазины пустые, люди всё меньше покупают в стационарных торговых точках.
На самом деле, торговля через маркетплейс растет в геометрической прогрессии. Но она актуальна не для перекупов, а для производителей. Сейчас перекупы жалуются, что им запрещают торговать товаром. Если продавец-производитель не дает разрешения торговать своим брендом, ни один продавец не сможет выйти с их товаром на Валберриз. А это означает, что скоро мы увидим такую картину: товар продается напрямую от производителя, а другие желающие продавать тот же товар должны предъявить доказательство законности его продажи. Фальсификаты и подделки исключены по умолчанию. Как только производители распробуют эту тему, будет проще и потребителю и производителю. Исключатся посреднические звенья в которых и мутятся всякие темные делишки и подделки. И обязательность маркировки товаров станет не актуальной.
Рассмотрим на примере Wildberries подробно, как торговать на маркетплейсах. Валберриз самый сложный в плане освоения. Другие устроены немного проще.
Для начала работы необходимо зайти на сайт Валберриз для партнеров. И там будет предложено зарегистрироваться в качестве продавца. Но есть условие: до регистрации на портале необходимо внести безвозвратный гарантийный взнос в сумме 10000 руб. По аналогии как внести уставный капитал в организацию. Причем, сделать это необходимо не с какого попало счета, а непременно с расчетного. Т.е. продавцам - физическим лицам и самозанятым в Валберриз вход невозможен. Самое неприятное это то, что пока не пройдешь регистрацию, ни какой информации как выглядит личный кабинет, какие условия сотрудничества, как организована статистика, выплаты, скидки, где находятся склады, на каких условиях принимают товар и т.д. узнать невозможно. Таким образом, Вы можете оплатить деньги, зарегистрироваться, а потом окажется, что из вашего населенного пункта нет возможности торговать. И это будут ваши риски - ни кто денег не вернет. После оплаты и регистрации появляется возможность ознакомиться с офертой и основными инструкциями как работать в личном кабинете. Тем не менее, остается еще море вопросов, на которые нет ответов. Но у Валберриз нет вообще ни какой техподдержки по горячей линии. Причем ни у кого: ни у селлеров, ни у приемщиков ПВЗ, ни у курьеров. Даже зарегистрировавшись вы получите самую минимальную техподдержку через сообщения, ответ на которые может поступить как в течение суток, так через полмесяца (был ответ, который пришел через 17 дней). Причем, ответ может не соответствовать вопросу или вообще могут не ответить а диалог принудительно закрывают, оставляя продавца как то додумывать или выуживать скудную информацию через поисковик Яндекса. В общем, такого информационного бардака за 18 лет работы с онлайн-сервисами не приходилось встречать ни назу. И это большая проблема Валберриз, которая дает богатую почву для заработка различным бизнес-тренерам, коучам, создателям инфокарточек и СЕО-специалистам. Минимальные знания по организации торговли можно получить от некоторых банков бесплатно, но этой общей информации не достаточно. Особенно для тех, кто плохо знаком с интернет-технологиями и не умеет работать с прикладными компьютерными программами.
После регистрации попадаем в личный кабинет продавца. В верхней части окна есть меню с категориями. Хочу сразу обратить внимание, что синяя надпись "WB Партнеры" не просто банер, а кликабельная кнопка, в которой вся статистика, состояние счета и некоторые документы отображаются. Этот прикол от дизайнеров системы пол-месяца вводил меня в заблуждение и сколько я ни обращался в тех.поддержку с требованием дать мне доступ к моему балансу и к мануалам, ни где не дают информации, что эта картинка кликабельна. Обнаружил случайно проведя мимо этой надписи курсором мыши.
У всех маркетплейсов есть как минимум 3 алгоритма взаимодействия с продавцами и Валберриз не исключение:
1. FBO (Fulfillment by Operator) — это схема, при которой продавец упаковывает, маркирует и отвозит партию товара на склад маркетплейса (сортировочный центр). Сотрудники маркетплейсов собирают и доставляют каждый заказ до конечного покупателя.
2. FBS (Fulfillment by Seller — схема работы, при котором продавец хранит товар на собственном складе. Продавец упаковывает, маркирует и отгружает товары на склад маркетплейса под каждый заказ отдельно.
3. Витрина. По этой схеме продавец хранит товар у себя и доставляет своим курьером или службой доставки товар покупателю. Маркетплейс выполняет роль витрины для ознакомления и оплаты.
Витрина, по сути, не дает ни какого преимущества. Это практически тоже самое, что торговать через Авито, группы Валберриз, Ватсап и другие прямые продажи. Но гораздо хуже, поскольку деньгами вашими будет распоряжаться Валберриз и перечислять он будет их исключительно на расчетный счет. Думаю все понимают неудобство такого способа расчетов. И с выплатами у него тоже слегка анархия. То больше начислят, то в долги загонят, то выплатят через месяц, да еще и со скидкой товар продадут. Так что,при таком способе торговли маркетплейс нужен как собаке пятая нога. Весь смысл его не реклама, про которую стоит сделать отдельную статью, а логистика. Именно из-за возможности незадорого отправлять свой товар на большие расстояния и есть вся суть работы маркетплейса, нивелирующая все остальные недостатки и проблемы.
Схема FBO, товар отправляется коробками или даже поддонами на сортировочный центр Валберриз и оттуда товар распределяется заказчикам. Такая схема удобна для тех, кто живет рядом с распределительными складами или уже точно знает сколько сможет планово продать товара. Поскольку, если за определенное время товар не продастся, будут штрафные санкции за утилизацию, принудительная продажа или требование забрать товар. А товар к этому времени будет распределен по складам по всей стране. И еще для тех, кто торгует через распределительные склады,необходимо учитывать стоимость доставки до этих складов.С учетом, что сейчас стоимость услуги транспортных компаний выросли в несколько раз, цена доставки негативно повлияет на себестоимость продукции.
Поэтому, если только начинаете торговать и живете в тысячах километров от распределительных складов, то однозначно надо выбирать систему FBS через пункты выдачи своего населенного пункта. В личном кабинете Wildberries она называется "маркетплейс". При работе через систему "маркетплейс" закладку "поставки" в личном кабинете можно просто игнорировать - она для тех, кто работает по схеме FBО. После получения доступа в личный кабинет будет предложено привязать его к определенному складу. Поскольку отправляем через ближайший пункт выдачи заказов, привязываемся именно к нему. И далее работаем только через этот ПВЗ. Товар можно отправить и через другие места, где принимают товар, но за это будет назначен штраф. Как понимаю, это необходимо для того, чтобы в случае возврата товара не происходило путаницы и он возвращался туда, откуда был отправлен.
Если есть необходимость, то можно добавить дополнительный склад. Это делается в подразделе Мои склады и пропуска раздела Маркетплейс или в настройках профиля в правом углу ЛК.
Перед тем, как начать регистрацию на Wildberries, необходимо провести подготовительные мероприятия по подготовке всех документов. Документы должны быть те же, что и для обычной торговли через розничные точки продаж. Список документов зависит от каждого конкретного товара. Проще всего торговать какими нибудь рукоделиями, хозтоварами и сувенирами. На них не нужны сертификаты, декларации, акцизные марки, честные знаки и другие ограничения. Но даже с этими товарами нужно быть осторожными и проверять законы. К примеру: нож или биту могут признать оружием, а если решите изобразить на поделке или футболке каких нибудь фиксиков или чебурашки, то правообладатель может выставить крупный иск за нарушение авторских прав, а еще и догонку наложить миллионный штраф.
Все продукты питания подлежат обязательному декларированию или сертификации. Не стоит бояться этой процедуры, она не настолько дорогостоящая и хлопотная. Все делается в течение недели. Но, сейчас для большинства продуктов требуется ещё и дополнительные разрешительные документы, которые действительно очень дорого обходятся и малый крафтовый производитель их вообще не сможет получить. Это, в частности обязательная маркировка в системе "Честный знак" и системе "Меркурий".
Продажа одежды, текстиля и обуви также подлежат обязательной маркировке в системе "Честный знак".
Кроме того, нужно учитывать, что продажа товаров под чужим брендом запрещена на Wildberries.
Также, для начала продаж необходимо придумать название своего магазина. На маркетплейсе это называется "создать бренд". Причем, если вы уже имеете свой придуманный бренд на других интернет площадках или в оффлайне, то наверняка столкнетесь с тем,что это название на Валберриз уже кем то занято. Вы можете затеять за него арбитражный спор, если этот бренд зарегистрирован, но лучше этого не терять драгоценные время и нервы, а придумать новое название магазина. В процессе придумывания могут возникнуть проблемы. У Wildberries внутренний поиск брендов работает очень криво. Вы пробиваете в поиске название и его вроде бы нет в списке брендов, но когда создаете бренд и добавляете товар, то при переходе в магазин вдруг обнаруживаете свой товар в чужом магазине с точно таким же названием.
Потому, самой надежной проверкой является не поиск в брендах Wildberries, а через поисковую строку Яндекса. Забиваем в поиск Яндекса "название бренда+Wildberries" и получаем 95% результат его наличия либо отсутствия. 5% оставляем на то, что бренд с таким же названием был зарегистрирован недавно, и Яндекс не успел его проиндексировать.
Далее рассмотрим создание карточки товара, настройки, и мониторинг продаж. А также упаковку и формирование заказов.
Полную версию пособия по торговле на Валдберриз можно приобрести на ЛитРес.