Бизнесу потребуется пересмотреть маркетинговые программы, которые направлены на продвижение товаров и увеличение спроса. Если клиент пожалуется, что вместе с основным товаром ему навязали дополнительные услуги или комплектующие, теперь возможен отдельный штраф. КоАП дополнили новыми составами правонарушений, за которые начнут привлекать бизнес к ответственности с 30 октября 2023 года (Федеральный закон от 19.10.2023 № 505-ФЗ).
Покупатели неустанно жалуются, что при покупке основного интересующего их товара им то и дело навязывают дополнительные принадлежности, комплектующие или услуги. В итоге приходится в разы переплачивать, а продавца почти нельзя привлечь за это к ответственности.
По общим правилам запрещено навязывать клиентам дополнительные товары, работы и услуги. Выражается это в том, что продавцы не вправе включать в договор условия, по которым приобрести конкретный товар можно только с покупкой иного товара или услуги (подп. 5 п. 2 ст. 16 Закона от 07.02.1992 № 2300-1). Если в результате подобных действий покупатель теряет в деньгах и его права нарушаются, продавцу придется возместить все убытки клиента и заплатить штраф в размере до 20 тыс. руб. (ч. 2 ст. 14.8 КоАП). Но как показывает практика, продавцов не всегда получается привлечь к ответственности. Поэтому некоторые продавцы, не стесняясь, идут на риски в надежде, что спор не дойдет до суда. При этом затягивают или необоснованно отказывают в рассмотрении претензий клиентов.
С 30 октября ситуация изменилась. КоАП дополнили отдельным составом правонарушений за навязывание клиентам дополнительных товаров, работ и услуг (Закон № 505-ФЗ). Штрафы по части 2.1 статьи 14.8 КоАП составят:
- от 2 тыс. до 4 тыс. руб. — для должностных лиц;
- от 20 тыс. до 40 тыс. руб. — для компаний.
Более того, за необоснованный отказ или уклонение от рассмотрения требований покупателя об ущемлении его прав будут штрафовать отдельно (ч. 4.1 ст. 14.8 КоАП в ред. Закона № 505-ФЗ). В частности, выписать штраф могут:
- от 15 тыс. до 30 тыс. руб. — для должностных лиц;
- от 100 тыс. до 300 тыс. руб. — для компаний.