После десятилетий беспорядочного и непродуманного выбора дизайна корпорации используют искусственный интеллект, чтобы вернуть потребителям базовое удобство использования.
iPhone, один из самых популярных потребительских продуктов всех времен, превратился в кошмар для пользователей. Новый iPhone поставляется с 38 предустановленными приложениями, из которых можно удалить 27. После загрузки любимых приложений для личных финансов, социальных сетей и повышения личной продуктивности их становится 46 и более.
Но найти нужное приложение очень непросто: Со временем Apple решила, что больше нет смысла создавать чистый пользовательский интерфейс для iPhone, поэтому пользователи не могут полагаться на свой домашний экран, если не будут сидеть и тщательно создавать отдельные папки и ярлыки для всего. Приложение "Настройки" представляет собой лабиринт различных опций для различных приложений и функций, который даже не организован в алфавитном порядке, причем каждая опция ведет к еще большим опциям, которые ведут к еще большим опциям.
Apple не одинока. Как и многие другие компании, она решила, что нет необходимости создавать простой в использовании продукт, если можно просто покрыть его беспорядочные дизайнерские решения слоями искусственного интеллекта. Если вы хотите найти что-то на свалке приложений и опций, вам придется воспользоваться Spotlight - поисковой системой Apple с искусственным интеллектом, которая может найти все, начиная от текстовых сообщений и заканчивая той единственной настройкой, которая была зарыта глубоко в "Матрешке" из дополнительных функций.
Эта "инновация" искусственного интеллекта в вашем iPhone и во всем мире - не создание чего-то нового или революционного, а просто корпорация продает вам базовое удобство использования после десятилетий грязного, непродуманного и раздутого дизайна. Мы должны обратить внимание на то, что происходит: технологические компании берут с нас больше денег за исправление своих ошибок и приклеивают к этому ярлык "искусственный интеллект".
Возьмем, к примеру, Google. С 2007 года лидер поискового рынка постепенно уничтожает признаки рекламы, позволяя результатам превращаться в беспорядочный контент, оптимизированный для поисковых систем, который стремится прервать ваши поиски ответов на вопросы, чтобы заработать деньги. Теперь пользователям приходится обманывать Google, чтобы он выдавал им полезные результаты, вставляя в поисковые запросы "+Reddit" или другие булевы строки. Не волнуйтесь, у Google есть ответ: он будет использовать генеративный ИИ для обобщения результатов поиска, решая проблему поиска не путем создания более релевантных источников, а читая их за вас. Можно было бы подумать, что решением проблемы является создание более совершенной поисковой системы или отказ от контента, специально созданного для игры в поиск, но Google (вольно или невольно) настолько отстала, что теперь ей приходится внедрять инновации, чтобы просто предоставлять свои первоначальные услуги.
Это конечный результат одержимости технологической экосистемы ростом - то, что я называю "экономикой гниения". Современные технологические компании (особенно государственные) мотивированы не на создание более качественных и удобных продуктов, а на бесконечное расширение как доходов, так и клиентов. Раздутый пользовательский опыт iPhone или компьютера Mac - результат постоянных попыток Apple прикрутить к вашим устройствам все новые и новые функции и сервисы. Так появились Apple News, Apple Music, Apple Fitness, Apple TV+, каждый из которых имеет свой уникальный набор уведомлений и всплывающих окон. Все это делается для того, чтобы увеличить доходы многомиллиардного бизнеса услуг компании, даже если эти приложения (и их различные настройки) продолжают ухудшать пользовательский опыт. А те деньги, которые Apple получает от магазина приложений (более 100 млрд. долл. в год в 2022 г.), означают, что компания не заинтересована в сокращении количества приложений, которые пользователи устанавливают на свои телефоны. В результате все становится более раздутым, сложным для поиска и, в конечном счете, зависимым от искусственного интеллекта Apple.
Alexa и Siri стали заменой сознательных и целенаправленных вычислений. Они объединяют команды в голосовые интерфейсы, которые, хотя и удобны, но полностью подчиняют "то, что мы можем сделать" тому, "что Amazon или Apple позволяет нам сделать". Нас приучили накапливать приложения и файлы, а технологические компании так и не смогли предложить интуитивно понятный и простой способ их упорядочивания. И их решение заключается не в том, чтобы сделать вещи более организованными или удобными для использования. Нет, наши технологические повелители решили, что неорганизованный хаос - это хорошо, если они могут предоставить автоматизированный поисковый продукт для просеивания беспорядка.
Подобно тому, как наличие молотка делает все похожим на гвоздь, технологические решения проблем почти всегда сводятся к увеличению количества технологий, даже если они изначально создали проблему. Хотя можно утверждать, что искусственный интеллект позволяет быстрее и эффективнее работать с пользователями, создание пользовательского опыта, зависящего от искусственного интеллекта, гарантирует, что любая ошибка или неудачный выбор дизайна станут единой точкой отказа. Пользователям приходится, как еноту, пробираться через сотни приложений и настроек, чтобы найти то, что им действительно нужно сделать.
Как уже было сказано, пользовательские интерфейсы на основе искусственного интеллекта также лишают пользователя права выбора и дают возможность технологическим гигантам контролировать процесс принятия решений. Когда человек ищет что-то в Siri или Alexa, Apple и Amazon контролируют результаты. Они предоставляют не только потенциально то, что хочет увидеть пользователь, но и множество других вариантов, выгодных для компаний, например, собственные сервисы или предпочтительные результаты поиска. Google уже предоставляет совершенно разные результаты поиска в зависимости от вашего местоположения и неоднократно менял дизайн самого поиска, чтобы заставить пользователей переходить по ссылкам, которые в той или иной степени выгодны Google.
Искусственный интеллект, созданный для того, чтобы "направлять" пользователя, почти всегда будет отдавать предпочтение тому опыту, который компания хочет получить, а не тому, который бы вам действительно понравился. И хотя ухудшение пользовательского опыта, возможно, не является преднамеренным выбором, неспособность Больших Технологий постоянно улучшать удобство использования своих устройств дает им возможность еще больше воронки и контролировать то, что пользователь может делать, и манипулировать этим в своих интересах.
Удручает то, что в будущем нам придется выбирать между тем, чтобы обратиться за помощью к искусственному интеллекту, и тем, чтобы продираться через все большее количество плохо продуманных меню в надежде, что мы сможем помочь себе сами. Мы, потребители, должны требовать большего от компаний, которые превратили нашу цифровую жизнь в триллионные предприятия.