Добрый день всем. сегодня продолжу делиться своим опытом.
начало тут
Дают номер телефона, говорят, звоните, узнавайте, не раньше чем через две недели. Понимаю, ругаться с клиентским отделом бесполезно, звонить в технический отдел рано (документы не переданы) едем домой. Через день звоню в тех. отдел.
- Здравствуйте! Хотела узнать, когда доставка газовой плиты, установка котла
.- Здравствуйте. Документы сегодня передали. Мы их проверим и назначим день.
- В смысле проверим? А с мая по сентябрь это сделать нельзя было?
- Нет. Как мы могли проверить, если документы только вчера передали. Позвоните в понедельник.
На минутку уже середина сентября. В понедельник определились с датой на конец сентября (рука лицо). Ждем. Настал день поставки. Приехали. Привезли плиту, счетчик и ...... трубы!
- Где котел?
- Их нет в наличии на складе. И возможно уже не будет.
Звоню в тех. отдел.
- Где котел?
- Их нет. Закончились два дня назад.
- В смысле закончились? Вы знали, что у вас запланирован монтаж. Почему вдруг не хватило? Ответ убил наглухо.
- Он был оставлен, по непонятным причинам его вчера забрали на не запланированный монтаж.
- что нам делать?
- Позвоните в клиентский отдел, они вам подскажут.
Звоню в клиентский отдел. Объясняю ситуацию. Мне говорят, такого не может быть, мы сейчас уточним и перезвоним. Перезвонили через сутки.
- Котлов таких нет, и не будет. Просим приехать выбрать другой котел, и переделать смету, потому как всё подорожало.
- Почему когда передавали документы, не сказали что котлов нет? И что значит переделать смету? Подорожали же не только котлы, но и работы?
- Поставка прекратилась неделю назад. Да, работы тоже подорожали.
- Это не мои проблемы. Вы с апреля месяца бумажки проверяете, а работ нет. А если завтра еще подорожает нам что снова переделывать?
Понимаю, что разговор бесполезен, и спорить бессмысленно ложу трубку. Звоню в департамент газоснабжение своей области. Объясняю ситуацию. Просят на почту прислать заявления со всеми изложенными фактами нарушения. Пишу письмо. В течение суток два раза перезванивали, уточняли ситуацию. Через сутки пришел ответ, что наш вопрос решен и находится на контроле у департамента. И о чудо в субботу(!) в 9.00 приехали вешать котел. На календаре уже вторая половина октября. Котел установили, а коаксиальной трубы (как оказалось) в комплекте нет, а в стене дыра 100 мм. На вопрос, почему не сказали сразу, ответили, что сами не могли догадаться. Действительно, как это мы сами-то не догадались? Мы же каждый день этим занимаемся. Дальше, больше! Купили трубу, сами поставили. Звоню, говорю, приезжайте у нас все готово.
- А вы от пожарников разрешение получили?
- ????
- Надо вызвать пожарных и получить акт. Хорошо. Обзвонила все организации, где дают эти акты. Вызвали специалиста. Приехал. Посмотрел. Выписал акт. Снова звоню, говорю все готово. На календаре начала ноября. Начали приходить счета за свет с суммами больше чем самая крупная купюра.
- Хорошо, а отопление подсоединили к котлу? А фильтр поставили перед котлом? Ждите специалиста из строй контроля.
- Когда прибудет?
- Не знаю. Ждите.
Чувствую, мои нервы начинают сдавать. Звоню в строй контроль.
- когда приедете?
- не могу сказать, заявок много. Недели через две.
- Мне надо знать когда. Мы же тоже дома не сидим, работаем.
- Я позвоню, перед тем как к вам ехать. Постараюсь пораньше.
Прошло две недели ни привета, ни ответа, ни звонка. Звоню. Специалист на больничном. Других нет. У меня истерика. Конец ноября, плита не подключена, тепла нет. В середине декабря звонят: мы готовы приехать. Отлично. Приехала. Посмотрела. Розетка не там, железо под котлом на 1.5 см короче, плита не огорожена. Все исправите, звоните, приеду подписать документы. Уже не выдержал муж. Принес инструмент и тут же исправил все недочеты. Кроме плиты. Она еще. Заняло это примерно минут 30. Инспектор шипел, вздыхала, порываясь уехать, но дождалась. Подписала документы. Звоню в тех. отдел, документ подписанный инспектором еще не передали. Надо приехать оплатить пусконаладочные работы. Хорошо. На календаре конец декабря.
- Когда будет подключение?
- У вас все готово? Документы посмотрим, позвоним!
- Вы что издеваетесь? Срок по договору истек еще в середине декабря. Через несколько дней новый год, а за ним новогодние каникулы.
- Постараемся перед новым годом запустить. Сроки можем продлить доп. соглашением.
- Никаких соглашений я не буду подписывать. Давайте квитанции на оплату пуска. Заплатили. Звоню каждый день, напоминаю что сроки, прописанные в договоре, уже истекли. Как и ожидалось, никто к нам не приехал до нового года. Прошли каникулы, и в первый рабочий день я позвонила в клиентский отдел.
- Здравствуйте! Когда приедете подключать? У вас сроки вышли, с нашей же стороны все условия договора выполнены и все оплачено.
- С января месяца работы подорожала (внимание вишенка на торте) вам надо приехать доплатить!
Молча, сбрасываю вызов. Набираю номер департамента, объясняю всю ситуацию. При разговоре выясняется, что газ подключен еще за неделю до нового года. Говорят, мы выясним и перезвоним. Не перезвонили, но на следующий день приехали запускать газ. Ура!!! У нас теперь тепло!!! Когда счета за электричество стали в пределах трехзначных цифр радости стало больше. Можно продолжать ремонт.
Спасибо, что дочитали. За лайки отдельное спасибо.