На Flowwow пользователь может положить несколько товаров одного магазина в корзину и оформить заказ на них. При этом позиции от двух селлеров добавить в один заказ не получится. Поэтому чаще клиенты отдают предпочтение магазинам, в которых можно заказать сразу все необходимое.
Чтобы облегчить покупателю поиск и повысить выручку магазина, на Flowwow есть дополнительные товары — вещи, которые клиент может приобрести вместе с основным продуктом. По данным Flowwow, в заказах, где есть дополнительные товары, средний чек выше на 18–25%.
В статье разберемся, что такое сопутствующие товары и как добавить их в магазин на Flowwow.
Дополнительные и сопутствующие товары: в чем разница
К дополнительным товарам относятся те, что можно предложить к любому продукту в вашем магазине. Аналогия здесь — прикассовая зона в супермаркете, где выставлены жвачки, шоколадки, конфеты и прочая мелочь, которую человек может захватить как приятное дополнение к основной покупке.
На Flowwow это различные аксессуары для украшения подарка и упаковки товара. То есть они актуальны во всех категориях, а клиенты часто добавляют их к заказу: открытки, карточки с пожеланиями, пакеты, шоперы и другие упаковочные материалы (наклейки и ленты, бантики и др.).
Сопутствующие товары дополняют покупку из конкретной категории. Например:
- Флористические композиции: вазы, подкормка для цветов «Кризал», топперы, шарики, небольшие наборы конфет и другие сладости, мягкие игрушки.
- Живые растения: горшки, дренаж, земля, услуга по пересадке растения, грунты и удобрения, все для ухода, пособие по уходу за растением, автополивные системы.
- Кондитерские изделия: дополнительный декор для изделия, свечи для торта или пирожных, чай или кофе, печенье с предсказанием, небольшие цветочные композиции.
Примеров может быть много, и здесь лучше отталкиваться от пожеланий клиентов и опыта конкурентов. Узнать это помогут ответы на два вопроса:
- О каких товарах клиенты спрашивают после оформления заказа? Что-то вроде «Нет ли у вас...», «А нельзя ли добавить…» и т. п.
- Какие сопутствующие и дополнительные товары предлагают ваши конкуренты?
Дополнительные и сопутствующие товары нужны для увеличения среднего чека и продаж. При этом сопутствующие в первую очередь закрывают потребности клиента, а дополнительные стимулируют спонтанные покупки. Все это в том числе влияет на лояльность и возвращаемость клиентов.
Как натолкнуть клиента на мысль о дополнительной покупке
На Flowwow есть инструмент — «Люди добавляют к заказу». Перед тем как клиент завершит оформление заказа, система показывает ему подборку позиций, которые подойдут к его покупке и могут ее дополнить.
Чтобы понять, что будет пользоваться спросом и должно оказаться в списке «Люди добавляют к заказу», составьте подборку с сопутствующими и дополнительными товарами и проанализируйте, что чаще всего добавляют к основному продукту в заказе. Например, букет цветов и шоколад ручной работы или бенто-торт и подарочная упаковка чая.
Как добавить дополнительные товары
- Выберите раздел «Товары», нажмите «Создать товар».
- Пролистайте в самый низ списка с выбором категорий и нажмите на блок «Доп. товар».
- Заполните все поля карточки и добавьте одну или несколько фотографий товара.
- Выберите, на каком месте товар будет отображаться в списке «Люди добавляют к заказу».
- Если клиенту нужна подпись к товару (например, для открытки), он может указать ее при оформлении заказа. Чтобы функция работала, активируйте ползунок «Добавить поле для текста» при добавлении дополнительного товара.
Лайфхак, который поднимет продажи
Сопутствующие товары стоит добавить в каталог и как основные, и как дополнительные. Благодаря этому клиент сможет увидеть их не только в момент оформления заказа в блоке «Люди добавляют к заказу», но и просматривая витрину магазина. Таким образом вы повышаете вероятность покупки.
Что в итоге
Сопутствующие и дополнительные товары действительно могут увеличить ваш средний чек. Начните с добавления в каталог чего-то простого, что не требует больших затрат, поэкспериментируйте с ассортиментом, проанализируйте спрос и выведите свою эффективную формулу продаж.
Подписывайтесь на наш блог, чтобы узнать еще больше полезной информации о бизнесе на маркетплейсах!