В каждом деле есть свои тонкости и невидимые постороннему глазу детали. То, что со стороны кажется довольно простым, в действительности таковым не всегда является.
Когда я принимала решение о расширении географии продаж растений через интернет, то, конечно, представляла основные сложности и риски. Тем не менее, всю трудоёмкость процесса, все подводные и надводные камни прочувствовала на себе сразу - в первый сезон рассылок. Тогда по неопытности совершила немало ошибок, начиная от учёта растений и заканчивая их упаковкой. Хорошо, что заказчики были людьми понимающими, и все недоразумения мы вместе оперативно разрешали. И, честно говоря, после того первого сезона хотела отказаться от удалённых продаж, настолько это оказалось хлопотно и нервно. Но, немного подостыв и отдохнув, решила всё же продолжить, тем более, что кое-какой опыт уже приобрела. И второй сезон рассылок отработала гораздо лучше, после чего приободрилась, и дело пошло.
Удалённые продажи - это целый процесс, растянутый по времени: формирование каталогов, приём и обработка заказов, подготовка растений, их учёт, переписка с заказчиками, подготовка упаковочного материала и, наконец, непосредственно отправка. Вот именно этот завершающий этап - упаковка и отправка посылок, является самым важным и самым ответственным. От него, в конечном счёте, зависит то, что получит заказчик - хлам или живые растения. Поэтому остановлюсь подробнее на том, как я готовлю растения к отправке.
Главное правило, которое я усвоила, к сожалению, не сразу но теперь знаю его, как дважды два - не поливать растения непосредственно перед отправкой. Грунт должен быть влажным, но не мокрым. В противном случае, с большой долей вероятности, покупатель получит гниль. Поэтому поливаю за два-три дня до отправки. Тем не менее, у меня бывали случаи, когда не досмотрела, не проконтролировала, и растения сгнивали в посылке из-за избытка влаги. Так что теперь к поливу у меня особое внимание, даже помощникам своим запрещаю поливать без разрешения.
Второй фактор, влияющий на успешную доставку растений, - упаковка. Ох, сколько я набила шишек на ней, пока не остановилась на самом надёжном варианте. Я не использую специальные блистеры, потому что они предназначены для отправки черенков с открытой корневой системой.
У меня же несколько иная технология выращивания: после укоренения рассаживаю черенки в стаканы 0,2л. Не люблю, когда растению приходится долго сидеть в маленькой кассетной ячейке, ожидая отправки. В стакане ему всё-таки комфортнее, но зато усложняется процесс упаковки. Вот как он у меня проходит.
У каждого стакана срезаю кольцо до уровня грунта.
Затем фиксирую грунт скотчем.
Это нужно для того, чтобы исключить его рассыпание во время транспортировки.
Нарезаю картон, ориентируясь на высоту каждого растения, и креплю стакан скотчем к краю картона.
Таким образом, растение будет надёжно зафиксировано в упаковке.
Закручиваю в тубус, края так же скрепляю скотчем.
Такая упаковка позволяет максимально оградить растение от любых повреждений.
Теперь важно подобрать подходящую коробку и правильно уложить тубусы с растениями.
Размеры коробки должны вместить в себя все тубусы и оставить как можно меньше пустот. Но, к сожалению, пустоты есть практически всегда, и их нужно обязательно чем-то забить, чтобы тубусы не летали по коробке во время путешествия. Я забиваю пустоты либо бумагой, либо пенопластом, либо целлофаном.
Когда в посылке всё надёжно обездвижено, можно её заклеивать.
При ранней отправке в холодные регионы дополнительно утепляю коробку фольгоизолоном.
В большинстве случаев заказчики получают растения в нормальном состоянии. Но бывают и отрицательные моменты, не без этого. Обычно прошу покупателей сообщить мне о получении посылки и состоянии растений.
Если выпада много и вижу, что это произошло по моей вине, то возвращаю деньги. Но чаще бывают ситуации, когда посылка слишком долго находится в пути, либо же несколько дней лежит на почте, а заказчик не может выбрать время, чтобы её забрать. Или же получают в хорошем состоянии, но за несколько дней умудряются растения угробить самодельными удобрениями или посадкой в чистый навоз. И такое бывает, к сожалению. Тут уж, как говорится, извините, читайте условия заказа. Вот как раз об условиях заказа и других моментах, на которые следует обращать внимание при покупке растений через интернет, расскажу в следующей публикации.
А пока оставайтесь на канале!
