Заблокирована карта москвича учащегося

В этом году сын поступил в лицей, поэтому необходимо было купить льготный проездной (в Москве это делается на социальную карту москвича).

1 сентября 2023 года я пошла в метро (тогда еще были кассиры в окне, сейчас насколько знаю оставили только автоматы), чтобы пополнить карту. В окне мне сказали, что она заблокирована и мне необходимо идти в МФЦ.

В МФЦ мне ответили, что они не занимаются установлением причины блокировки, а только порекомендовали через мос.ру подать заявление на новую карту. Так как мне стало непонятно, на каком основании произведена блокировка, я стала искать в интернете и нашла ответственное учреждение ГУП «Московский социальный регистр». Настойчиво дозвониться туда в течение дня не получилось, не соединяли с оператором!!!

Я написала через мос.ру обращение, в котором изложила суть происходящего, что не могу льготно (за небольшую стоимость) оплатить карту, что меня никто не уведомил о блокировке карты, а новая готовится не менее 3х недель, что ударяет по семейному бюджету.

В этот же день оформила заявление на новую карту (благо была фотография в электронном виде для загранпаспорта, или пришлось бы еще платить за фото).

Было 20 сентября и я решила сходить в МФЦ, так как на почту сообщение о готовности не приходило. Администратор сказала, что обычно новая карта приходит в школу, но иногда необходимо войти в мос.ру и посмотреть статус в своем заявлении. Войдя в заявлении было сообщение от 17 сентября, что Карта москвича изготовлена. Ожидайте информации о дате доставки в центр госуслуг Центр госуслуг. Я решила взять талон, хотя никакой информации о доставки НЕ БЫЛО!!! и мне выдали карту. И в этот же момент пришло сообщение, что услуга оказана.

А 21 сентября пришел ответ от Московского социального регистра, что карта заблокирована по причине истечения срока действия льготы. Только какой льготы? Сын не переставал быть школьником, его документы в мае приняли в лицее.

Вывод напрашивается сам собой, что система мос.ру недоработана, не было 2 важных сообщения на почту: о блокировке карты (что бы заранее сделать новую), а так же о готовности новой карты!!! А в МФЦ всегда отнекиваются, что они не имеют к этому отношения, что эти уведомления направляет Департамент цифровых технологий! Но вы же вместе работаете, передайте друг другу информацию, чтобы не страдали обычные люди.

Поэтому при переходи в другое учебное заведение проверяйте работу карты заранее, а процесс получения я Вам описала.