⚡️Дневник управляющего: Глава 1 - Знакомство.

Пришло время для экспериментов, и давай начнем.

Сегодня у нас произошло пополнение в проектах: к нам подключилась интересная клиника из Краснодара. Мы выступаем в роли полноценных управляющих, тщательно проверяем все бизнес-процессы, внедряем необходимые инструменты, отчитываемся по всем показателям и разрабатываем новые планы.

Исходные данные:

➖ Клиника успешно функционирует уже 4 года, у нее 6 врачей и 3 стоматологических кресла. Клиника предоставляет полный спектр медицинских услуг, но загрузка составляет всего лишь 30%.

➖ В клинике уже установлена система AmoCRM, однако она не используется в полной мере. Заявки поступают только с сайта и через отдельный телефон, что приводит к утрате аналитической информации и контроля качества работы администраторов. Починим и донастроим.

➖ В клинике уже имеются скрипты и регламенты для администраторов. В ходе контрольного звонка было установлено, что администраторы ведут разговоры адекватно и не допускают ошибок. Нам предстоит выяснить, сколько пациентов уходит из-за недоработок в использовании AmoCRM.

➖ Ведется контекстная реклама с бюджетом более 100 тысяч рублей в месяц, а также имеются лендинги в формате квизов. Странно, что нет обычных посадочных страниц, квизы дают много спама.

В среднем, они получают от 40 до 50 заявок в месяц. Мы не планируем менять текущий порядок работы, но готовим собственные предложения, лендинги и рекламные кампании для параллельного запуска. Наша цель - не нарушить текущую работу, а дополнить ее эффективными методами.

Конечно, если там нет откровенного слива бюджета.

➖ В клинике уже работал куратор, но собственника не устраивал его методы продаж.

Мы стремимся к экологичному ведению бизнеса и планируем внедрить свои регламенты и чек-листы, а также провести обучение для новых сотрудников. Куратор - это не кредитный террорист, который навязывает бабушкам ненужные услуги.

По сути, это один из моих любимых форматов клиник: она уже доказала свою жизнеспособность, хотя, конечно, есть места для улучшений. Важно отметить, что до конца текущего года собственник планируюет открыть еще два филиала.

Не нужно никого подгонять, они сами стремятся к развитию.

Сегодня состоялась наша первая онлайн-встреча с собственником, управляющим и главным врачом клиники. Мы подробно обсудили их текущую ситуацию, представили наш план действий с указанием временных рамок, назначили дальнейшие встречи и запросили необходимые материалы.

Собственники очень волнуются о вовлеченности своих подрядчиков, но сегодня мы их конкретно загрузили)))

Первый этап - доработка AmoCRM и работа с администраторами.

Продолжение в телеграм-канале: https://t.me/kiyaev_e