Говори, не молчи... 😉
Он тихо сидит, ты молчишь, и даже музыка не помогает... 😬 Конечно, нет необходимости разговаривать с клиентом, как с близким другом, но когда тишина становится неловкой, стоит нарушить ее. Вот 7 идей, как это сделать:
⠀
🔸 Процедура. Спроси, делал ли клиент это раньше, откуда он узнал о ней, упомни состояние волос/ногтей клиента (здесь важно быть осторожным в формулировках, не обидеть клиента и не отзываться плохо о коллеге).
⠀
🔸 Любимая еда и напитки. Чтобы легко перейти к этому, предложи клиенту чай или кофе.
⠀
🔸 Домашние животные. Почти все владельцы любят говорить о своих маленьких друзьях. Лучше всего не спрашивать прямо, а случайно упоминуть какое-нибудь животное – скорее всего, человек с удовольствием продолжит разговор.
⠀
🔸 Материалы. Расскажи клиенту, как выбираешь качественные материалы для работы, как их дезинфицируешь. Ему наверняка будет интересно тебя послушать, а также оценить твой профессионализм.
⠀
🔸 Праздники. Перед или после каких-либо значимых дат можешь поздравить клиента с наступающими или прошедшими праздниками, узнать о том, как он их отметил или собирается отмечать. Главное, не перегибай палку, чтобы не заподозрили допрос 😄
⠀
🔸 Комплименты. Это всегда хорошая тема для разговора. Можешь похвалить стиль клиента, его маникюр/реснички/волосы или что-то другое, что сделано другим мастером.
⠀
🔸 Популярные фильмы и сериалы. Small talk на эту тему может легко превратиться в интересное обсуждение, если попадешь в вкусы клиента 😉
⠀
#БессовестноТалантливый