Интересный случай произошел со мной несколько месяцев назад. У моей пожилой родственницы сломалась электродуховка. А она готовит в ней много и часто: пироги печет, запеканки делает, даже подсушивает хлеб на сухарики. То есть духовка работает постоянно.
Старая у нее была не особо дорогой, самой простой.
Я взялась помочь в приобретении новой. Посмотрела акции по магазинам, остановилась на электродуховке среднего ценового сегмента, довольно простой в управлении, на которую была скидка. То есть во всех магазинах она стоит 28-32 тысячи, а здесь по акции - 22 тысячи.
Посмотрели на картинке, поехали в магазин, нашли такую. Потенциальной хозяйке духовка понравилась.
Продавцы-консультанты не особо много нам о ней смогли рассказать, пришлось прямо в магазине в Интернете искать характеристики и сверять.
Конечно, нам показывали и другие модели. Подороже. Рассказывали, какие они классные, хоть дороже, но гораздо лучше.
Мы вежливо кивали и говорили, что, спасибо, мы сделали выбор. Молодые мальчики кивали вздыхали, но поддакивали, что, мол, да, выбор неплохой...
Рядом работник магазина (как потом выяснилось - директор), мужчина лет 50-55, наезжал на семейную пару с ребенком. Они выбирали холодильник, причем в кредит. Остановились на неплохой модели, но этот продавец начал высмеивать выбор. "Вы кому покупаете? Себе или дяде? Вам жалко лишних 20 тысяч?!? Да это ж на долгие годы? Вы что - нищеброды?"
Я была просто в шоке, когда это услышала. Глава семьи выглядел уже просто жалко. Жена и дочка на него смотрят, вроде как "нам что - и правда жалко? Мы ж не нищеброды?! Или они таки?"
А этот дядечка как рыночник из 90-х прессует семью и берет "на слабо".
Не знаю, чем там дело закончилось, по-моему семье хватило ума сказать "Мы подумаем" и сбежать, а может и правда развел их на более дорогую покупку.
Но тут он переключился на нас! Подошел и с тем же пылом начал убеждать мою родственницу, что "нечего на себе экономить".
- Вы посмотрите, у той, что вы выбрали, нет телескопических направляющих! Вы как будете противень вытаскивать? В вашем то возрасте? И самоочистка? Ее же здесь нет (примечание - хотя, судя по инструкции, она там есть). Вы на ком экономите? На себе? Да вам эта духовка до конца жизни! - орал на тетушку этот продавец.
Вижу, моя родственница прям сникла, не знает, как реагировать, лопочет, что - ну вот мы думали, мы смотрели, акция же....
Я не выдержала. Говорю:
- Вы какое право имеете вообще приплетать возраст, время жизни? Вам какое дело до того что и за сколько мы покупаем? Это что за "привет из 90х", дядя? Вы ничего не перепутали? Мы знаем, что нам нужно, зачем это нам нужно и отчитываться почему именно это или то покупаем - абсолютно никому не обязаны! Для себя мы берем вещь или для квартиры, которую сдаем, или для подарка или для благотворительности - не ваше дело! Это неуверенные в себе бедные-несчастные люди ведутся на вот такие наезды. Вы их тут заклеймили, что они нищие, покупают дешевые вещи, вы им покупку превратили в позор перед семьей! Но нормальные люди, у кого есть деньги, умеют их считать, раз, а два - плевать хотели на мнение окружающих, а тем более - продавцов!
Мужик этот начал было возмущаться, его уже более молодые сотрудники попытались в сторону отозвать, придумывая по ходу, что он должен что-то посмотреть, там документы пришли!
- Извините, пожалуйста, - промямлил наш консультант. - Он когда в зал выходит, то всегда так... Вы будете покупать?
- Будем, - говорю. - Велика честь ради вашего ненормального директора в другое место ехать! "Куплю билет и на зло кондуктору пешком пойду" - не про нас точно. Мне как-то плевать на его мнение. Пойдемте оформлять...
Из другого конца зала слышался ор этого товарища с рынка 90х годов: "Вы посмотрит картинку! На этом телевизоре все лучше, чем в реале! Ну и что, вы возьмете то барахло просто потому, что оно дешевле? Да уважайте вы себя! Купите нормальную вещь, а не ерунду! Не позорьтесь!"... И кто-то же его слушал! Кошмар!
Но, надо сказать, часть людей он таким образом почти заставлял купить более дорогую вещь! Не знаю почему, но они, как кролики на удава смотрели, кивали и покупали то, на что изначально не рассчитывали!
Почему? Не знаю. Наверное, не уверены в себе и зависимы от чужого мнения.
А духовка, кстати, оказалась отличной. Тетушка довольна, печет все еще лучше, чем на старой.