Развитие отношений.
Вы можете подумать, что если безработица высока, а компании увольняют людей направо и налево, мотивация оставшихся сотрудников оставаться с вами и работать так, как будто их волосы пылают, должна быть легкой задачей. Однако, если сотрудники, которым уже пришлось смириться с сокращением заработной платы, опасаются, что ваш бизнес может потерпеть неудачу или что вероятны новые проблемы, они быстро перейдут на любую работу, которая покажется им более безопасной. Если ваше рабочее место плохо функционирует, напряженное и безрадостное, они, скорее всего, уйдут еще быстрее.
В хорошие или плохие времена ваш бизнес пострадает, если вы не сохраните преданность своим самым полезным сотрудникам. Несмотря на то, что многим владельцам малого бизнеса требуется от 3 до 5 лет, чтобы по-настоящему освоиться, первоклассные сотрудники, даже те, которые могут выполнять квалифицированную работу с первого дня, становятся более ценными с каждым месяцем, когда они работают на вас. Сотрудники, работающие с большим стажем, создают ценную мысленную базу данных ценной информации о ваших продуктах или услугах, покупателях, коллегах и поставщиках.
Ваши работники.
Чтобы в полной мере оценить, насколько полезно сохранять хороших сотрудников как можно дольше — особенно в трудные времена, когда у вас нет времени на подготовку замены, — подумайте о своих родственных связях с местными предприятиями. Если вы год за годом имеете дело с одним и тем же компетентным человеком, то неприятно, когда знакомое лицо (или даже знакомый голос) заменяется менее опытным.
Начните с простого факта: если ваши сотрудники чувствуют, что с ними обращаются разумно в данных условиях, и верят, что вы взяли курс на то, чтобы пережить экономический спад, они с гораздо большей вероятностью поддержат вас.
Относитесь к людям разумно и платите им.
«Справедливость» — лучший односложный рецепт, позволяющий сохранить преданность сотрудников вашему бизнесу. Работникам, которые доверяют вашему бизнесу, можно доверять и относиться к ним справедливо, и они, скорее всего, будут верными; те, кто чувствует, что они в ненадежных руках, наверняка пойдут дальше. Это особенно важно, когда времена тяжелые, безработица высока, а ваш бизнес явно находится в затруднительном положении. Верность часто связана не столько с размером зарплаты ваших сотрудников, сколько с их убеждением, что вы сделаете все возможное, чтобы защитить их работу, а не просто выбросите их за борт в ненастный день.
Что такое справедливость на рабочем месте? По сути, ваш бизнес использует объективные критерии, а не прихоти или раздражения, для выдачи вознаграждений и наказаний. Другими словами, это означает, что ваш бизнес выстраивает и следует набору рабочих политик, которые являются понятными, последовательными и беспристрастными. Например, если вы уволите опытного сотрудника с многолетним стажем, но сохраните своего двоюродного брата, который стесняется работать, вы рискуете убедить всех в компании, что, несмотря на ваше претенциозное отношение к справедливости, на вас нельзя положиться. Однако если вы примете систему правил продвижения по службе, основанную на заслугах, и будете ее придерживаться, даже если это означает, что вашего двоюродного брата попросят уйти, вы далеко пойдете к тому, чтобы гарантировать всем сотрудникам, что с ними будут обращаться разумно.
Когда дело доходит до заработной платы, многие сотрудники используют три фактора, чтобы судить, разумно ли с ними обращаются.
Сколько платят за работу в вашем регионе. Особенно для высокопроизводительных людей, которые получают всего на пару рублей в час сверх минимальной заработной платы, крайне важно платить немного больше, чем ваши конкуренты. Особенно в трудные времена вы не хотите терять лучших сотрудников, поскольку в будущем они могут заработать дополнительные деньги. К сожалению, большинство мелких работодателей никогда не понимают всей картины, отдавая предпочтение отраслевому критерию продавцу, который работает в два раза быстрее, чем в среднем.
Еще раз: для удержания сотрудников, общей производительности и счастья на рабочем месте гораздо лучше поощрить самых продуктивных сотрудников.
Сколько получают в вашей компании другие люди с аналогичными навыками. Вашим сотрудникам не составит труда принять значительную разницу в оплате труда, если в их глазах они отражают реальные различия в навыках, образовании, стаже работы и обязанностях. Но недовольство быстро выйдет на поверхность, если сотрудники решат, что один человек или группа людей получают значительно более высокую зарплату или дополнительные льготы без каких-либо реальных деловых причин или, что еще хуже, по печальной причине. Здесь не место вдаваться в подробности запутанных вопросов равенства в оплате труда, таких как разные ставки заработной платы для разных отделов, индивидуальные и всеобъемлющие повышения, а также сверхурочная работа для некоторых классов должностей. Но очень важно понимать, насколько важно даже для работодателей, имеющих всего несколько сотрудников, разрабатывать логичную, понятную и обоснованную политику оплаты труда и изменять ее только в том случае, если этого требуют объективные новые элементы.
Не теряйте целеустремленность.
Сотрудники успешных малых предприятий почти всегда пронизаны сильной целеустремленностью. Неважно, производите ли вы обувь, одежду или тубу или продаете ее, главное — пронизать вашу компанию приверженностью к совершенству, а это особенно важно поддерживать, когда бизнес находится в тяжелом финансовом положении.
Существует множество проверенных временем методов, которые помогут вашим сотрудникам поверить в ценность своих усилий. Но никакая поддержка не сработает, если они действительно не увидят, что вы выполняете операцию высокого качества. Например, если вы утверждаете, что в вашей кофейне самые свежие товары в городе, но теперь, когда продажи падают, вы время от времени подсовываете к порции несколько кексов однодневной давности, вы начнете отталкивать своих сотрудников.
Если вы действительно управляете деятельностью высокого уровня, то помощь вашим сотрудникам в реализации и участии в более масштабных проектах во многом укрепит их преданность. Несомненно, сделать это может быть труднее, когда вы боретесь за каждый рубль, но это вполне возможно.
Общайтесь заранее и часто.
Если люди потеряли работу (или если сотрудники этого ожидают), многие из ваших сотрудников будут испытывать страх. Будет ли бизнес продан? Объявить о банкротстве? Ни для кого не секрет, что подобные беспокойства, если их оставить без внимания, могут нанести серьезный ущерб вашему бизнесу. Производительность падает, когда люди отвлекаются и нервничают, и ваши лучшие сотрудники могут уйти в поисках более зеленых пастбищ.
Чтобы предотвратить это, вы должны честно рассказывать о том, как идет бизнес, хорошие новости или плохие.
Цените своих сотрудников.
На самом деле это просто: сотрудники стремятся работать лучше, когда признают их упорный труд и отмечают оригинальный вклад. Это еще более важно, когда дела идут плохо и вы просите от всех немного больше. В таких обстоятельствах те сотрудники, чья выдающаяся работа не получила признания, скорее всего, придут к выводу, что нет смысла так усердно работать.
Итак, независимо от того, работаете ли вы с 5, 105 или 1055 сотрудниками, разработайте план поощрения сотрудников. Чтобы быть уверенным, что ваша программа будет принята вашими сотрудниками, лучше всего создавать ее с их участием. Если вы этого не сделаете, вы рискуете получить план, который будет отвергнут. Например, если ваше намерение выплачивать бонусы продавцам, которые получают новые заказы, будет рассматриваться как циничная уловка, направленная на то, чтобы заставить ваших эксплуатируемых сотрудников работать сверхурочно, вы вряд ли достигнете своей цели.
Благодаря людей за хорошую работу, будьте максимально инклюзивными. Не признавайте и не уважайте просто самого заметного человека или даже человека, который руководил конкретными усилиями. Выразите признательность всем, кто внес свой вклад в ту замечательную работу, которую вы признаете и наблюдаете.
Наконец, в трудные экономические времена, когда все вынуждены экономить, лучше стараться, чтобы ваши попытки выразить признательность были простыми, искренними и дешевыми. Многие планы вознаграждений настроены (или, по крайней мере, так выглядят) для того, чтобы влиять или даже контролировать будущее поведение сотрудников, а не просто для признания их отличной работы. Часто публичная благодарность на собрании компании или по электронной почте, или общий обед приветствуются больше, чем более сложная система.
Руководи, а не царствуй.
Все, кто связан с вашим предприятием, будут более довольны, а ваш бизнес более продуктивным, если вы будете бережливым, неутомимым лидером, а не любимым доминатором. На всех уровнях нашего общества есть лидеры, которые усердно работают и поддерживают связь с обычными людьми и пользуются преданностью и уважением.
Если ваши сотрудники считают вас хорошим человеком, а не просто большим начальником, они с гораздо большей охотой поделятся своими мыслями о том, как улучшить бизнес, что может иметь важное значение для вашего выживания в условиях серьезного спада. Конечно, многих их «светлых идей» не будет.
Но после того, как вы отбросите в сторону те, которые корыстны, которые уже были предприняты и признаны недостаточными или просто абсурдны, вы, вероятно, обнаружите парочку достойных. И вполне возможно, что увлеченный сотрудник, искренне обеспокоенный будущим вашего бизнеса, соберет настоящую жемчужину, что-то настолько полезное, что выслушать десятки обычных мыслей будет более чем полезно.
Относитесь ко всем идеям, даже к тем, которые явно не подходят для начала, с уважением. Сотрудники, которые видят, что предложения других людей сведены к минимуму или обесценены, вряд ли сделают свои собственные. Вам также необходимо разработать процедуру для фиксации замечательных идей.
Если вы реализуете свежие идеи, убедитесь, что вы включили в процедуру ключевых сотрудников, а не раздавали законы, как король. Новые операции, осуществляемые при участии людей, которым придется сталкиваться с ними ежедневно, не только, скорее всего, будут более успешными, но и гораздо менее подвержены противодействию. Помните, что сотрудники, которые не поддерживают новые способы ведения дел, могут навсегда найти способы противодействовать им.
Несомненно, особенно когда денег мало и времени мало, проще и наверняка быстрее издать приказ или обеспечить соблюдение решения, чем выслушивать, рассуждать и помогать достигать консенсуса. Однако, особенно когда в ближайшем будущем ожидаются непопулярные сокращения, крайне важно использовать и соблюдать методы достижения консенсуса. Или, другими словами, бизнес, который, по мнению ваших сотрудников, посвящен только вам, не будет таким успешным, как бизнес, который, по мнению ваших сотрудников, посвящен им.
Мы не советуем вам создавать в своем бизнесе правило идеального большинства, при котором все решения распределяются поровну. Не говоря уже о том, что это ваш бизнес и вы имеете наибольшую финансовую заинтересованность в его успехе или провале, просто всем на кухне требуется слишком много времени, чтобы решить, сколько сахара положить в печенье.
Хотя несколько предприятий, управляемых совместно, преуспевают, мы полагаем, что их успех пришел несмотря на то, что они вывели 100% демократическое принятие решений на новый уровень, а не благодаря ему. Гораздо лучше управлять своим предприятием с помощью надежного, безопасного и целеустремленного центра, в то же время вы спрашиваете и уважаете мысли и мнение сотрудников и относитесь к ним с уважением.
Признание стоит дешево – распространяйте его.
Чрезмерное признание достижений бизнеса — основная и распространенная ошибка владельцев малого бизнеса. Несмотря на то, что профессора иногда виновны в том, что упоминают исключительно свои имена в исследованиях, проводимых в основном их аспирантами, владельцы небольших предприятий слишком склонны действовать так, как будто они сами сделали бизнес победителем. Мало что может быть менее приятным и оскорбительным для сотрудников, которые усердно и творчески работали, помогая строить компанию.
Попытайтесь создать культуру, в которой лидеры стараются изо всех сил замечать вклад каждого. Если это означает, что периодические собрания вашей компании являются достижением каждого, тем лучше. Люди работают более творчески, если понимают, что их усилия замечены и оценены, особенно когда их просят работать усерднее за меньшую зарплату и льготы. Вот лишь несколько способов развития этого мысленного настроя:
• Отмечайте напряженную и оригинальную работу во всей компании — на собраниях компании, в электронных письмах в масштабах всей компании и на вечеринках.
• Делитесь со всеми добрыми словами. Если о вашем бизнесе пишут в газете или сотрудник делает что-то, заслуживающее внимания, отправьте эту историю всем по электронной почте и прикрепите вырезку на доску объявлений, которую все увидят. Если сотрудники службы поддержки клиентов или продавцы получают комплименты, отправьте их всем сотрудникам в компании.
• Когда появляется дополнительная льгота, позвольте людям, чья работа способствовала ее реализации, пожинать плоды. Например, когда сайт компании был представлен на престижную премию, труднодоступные билеты на церемонию награждения были вручены в первую очередь сотрудникам, которые ежедневно работали над сайтом, а не менеджерам.
• Если покупатель восхищается вашей работой, упомяните всех, кто помогал. Если кто-то много часов работал над тем, чтобы ваш продукт (будь то бумага, набор чертежей или изготовленный на заказ шкаф) выглядел потрясающе, обратите внимание на этого человека, желательно на глазах у восхищенного покупателя или клиента.
Крайне важно развивать культуру «мы», а не «я». Если, когда в центре внимания оказывается, вы способны научиться отходить в сторону и подталкивать кого-то вперед, это отличное начало. Однако, чтобы по-настоящему помочь людям почувствовать, что их ценят, вам придется выйти за рамки причудливых терминов и планов типа «сотрудник месяца», чтобы показать людям, что вы действительно их цените.
Таким образом, ваши сотрудники действительно будут знать, что ваш бизнес заботится о них, а не только о вас.
Будь позитивным.
Когда денег мало, а вы от раздражения жуете внутреннюю часть щеки, передать свое унылое настроение сотрудникам несложно. Если вы это сделаете, ваши сотрудники, скорее всего, будут передавать его вашим покупателям, что никогда не будет разумным шагом, когда вам срочно нужно, чтобы они купили больше.
Чтобы не создавать уныния, убивающего бизнес, вы должны понимать, что поощрение работников к развлечениям может быть мощным мотиватором.
Вот несколько способов создать веселый рабочий тон.
Еда. Принятие пищи, вероятно, является самым распространенным способом создания сообщества. Если вы иногда приносите несколько угощений (лучше всего домашних), другие люди тоже это сделают. Убедитесь, что в этом случае у всех в вашем бизнесе будет пара минут, чтобы насладиться подарком.
Дни рождения. Компании, достаточно умные и сообразительные, чтобы относиться к людям, которые у них работают, как к членам трудовой семьи. Ведите календарь юбилеев сотрудников и не забудьте сделать пару небольших подарков.
Шапки, рубашки и дополнительные вещи. В компании существует давняя традиция дарить сотрудникам футболки, бейсболки, кружки и дополнительные небольшие подарки. Вы всегда можете сказать, что общее настроение отличное, когда видите, как люди носят их по зданию.
Возможно, не все сетевые предприятия благоприятствуют этим идеям, но я верю, что вы поняли, о чем я говорю.
Заключительные слова.
Интернет-бизнес — отличный способ работы для малого бизнеса и предпринимателей. Помните, что вам необходимо провести некоторые исследования, когда дело доходит до создания продуктов, аутсорсинга работы, а также привлечения и поддержания довольных, счастливых и лояльных сотрудников, деловых партнеров и клиентов.
Надеюсь, это руководство поможет вам сделать это.
Ставь лайк и подписывайся на мой канал.
Впереди много интересного.