Всех приветствую! Специально зарегистрировался на Дзене, чтобы поведать вам о высоком уровне поддержки продавцов на Ozon.
Я занимаюсь торговлей на площадках маркетплейсах и дела вроде бы идут неплохо, научился работать с Озоном, жили себе, не тужили. Скачал даже специальное приложение Ozon Seller, чтобы с телефона управлять работой личного кабинета, как вдруг произошел необычный конфуз, которому посвящена данная статья.
На Ozon существует внутренняя реклама, которая помогает продвигать товары, а именно «Трафареты». Там указывается цена за показы, а также бюджет, сколько продавец готов в сутки на нее тратить, и случается такое, что показов стало больше, чем обычно и необходимо увеличить бюджет, чтобы кампания работала.
И вот, хочу я увеличить бюджет, как Ozon выдает ошибку, мол, повторите позже. Казалось бы, временная техническая неисправность, но на следующий день проблема сохранилась. Я обратился в поддержку, спустя какое-то время мне ответили и попросили прислать видео, как я пытаюсь увеличить бюджет. Видео я прислал.
Ответственная поддержка Ozon не могла оставить меня в беде и заверила, что обязательно починят проблему! Я обрадовался и принялся делать то, что мы умеем лучше всего-ждать.
Только вот, прошла неделя, вторая, там уже третья и уже перевалило за месяц. В чате поддержки гробовая тишина, как в советской библиотеке. Видимо, сотрудники очень усердно работают и у них просто нет времени отвечать.
Я наблюдая за тем, как на Ozon появляются новые акции, модернизация личного кабинета, различные сложные алгоритмы, понимаю, что исправление ошибки в моем личном кабинете намного более сложная задача.
Из-за неисправности данной ошибки я 24/7 вынужден таскать с собой ноутбук, чтобы оттуда увеличивать бюджет по необходимости. Я человек разъездной, поэтому ноутбук стал неотъемлемой частью моей жизни. Я стал брать его на работу, в дорогу, в спортзал, в бассейн, моя жена уже боится, что я буду брать его в постель.
Я очень надеюсь, что хотя бы здесь сотрудники Ozon меня услышат и наконец то займутся исправлением проблемы. Потому что я прямо сейчас сижу в бане и кажется, настало время опять поменять бюджет.
Всем спасибо за прочтение статьи, а я пошел за ноутбуком!
