Перед тем как лететь к нам в Краснодар муж решил отправить сюда небольшую посылку. У него получился тяжелый рюкзак, можно было взять еще одну сумку ручной клади в самолет, но после таскания тяжестей у него болит спина, решил послать все Деловыми линиями, так как за мелкое отправление от двери до двери они посчитали всего 1039 рублей.
Такой аттракцион щедрости распространялся только на коробки не более 15 кг. Муж измерил коробку перед отправлением и взвесил, 6 кило, габариты тоже намного меньше установленных компанией (39х29х23). Коробка была крепкая, муж не стал бы упаковывать в ту, которая может развалиться, это и ежу понятно.
Водитель забрал коробку накануне дня отлета, а уже будучи в аэропорту муж решил поверить где груз и сильно удивился, что появилась накладная на сумму 2570 рублей. Это было 13 октября. Обращение в Деловые линии было создано сразу же. В итоге звонил он туда каждый день, его каждый день кормили завтраками и только 27 октября, когда посылка уже неделю томилась на складе в Краснодаре, ему позвонили, сказали: - Да, наш сотрудник виноват, мы с него удержим разницу, но вам придется оплатить посылку, а разницу мы вернем кэшбэком на ваш счет и сможете оплачивать ими следующие посылки 🤦🏻♀️
Нормальное решение проблемы, да? За 2570 рублей мы бы не стали отправлять, пошли бы в СДЭК или повезли еще одну сумку в самолете бесплатно, отправили только потому, что дешево. И нам предложили исправить их косяк за свой собственный счет 🤪 По мне так интересы клиентов в Деловых линиях далеко не на первом месте 🙄
Муж от их «щедрого» предложения отказался, потому что пользоваться услугами этой компании больше желания не возникает. Тогда к вечеру того же дня (27 октября) ему прислали ответ на претензию, в котором написали, что тарифы действуют исходя из размеров грузов и оферта по договору перевозки начинает действовать с момента оформления накладной на складе, а не с момента забора посылки водителем. По мнению отвечающих на претензию сотрудников Деловых линий, наша коробка других размеров, не подпадающих под мелкую отправку. Но размеры в ответе на претензию они не указали, то есть обмера коробки не было, просто ответили «от балды».
Я со своей стороны тоже написала им в телеграмм, они составили обращение и так же кормят меня завтраками и обещают перезвонить, жду уже 4 дня. При этом они признали, что должна была быть мелкая отправка, а не автоперевозка, но почему-то оформлено не так.
Сегодня съездила на склад, чтобы убедиться, что коробка моя, сделать ее замеры и подтвердить, что они соответствуют малогабаритной грузоперевозке. Девушка на оформлении документов так же подтвердила, что да, это та самая малогабаритная перевозка по сниженной цене судя по размерам и весу коробки, но почему-то оформлена она неправильно.
Коробка та самая, небольшая и нетяжелая. Какой-то сотрудник в Ачинске нажал не на ту кнопку при оформлении и она поехала под другим видом перевозки за другую цену. А я, видимо, должна за чужую ошибку заплатить на радость компании. Но я этого делать не буду. Мне жаль денег бабушки, которая потратилась на гостинцы внукам, но и свои деньги мне тоже жаль, мне еще мужу билет на самолет покупать и лишних у меня нет.
Много раз пользовалась услугами Деловых линий, такая ситуация впервые. Больше всего возмущает то, что компания не желает решать проблему постоянного клиента. Сумма для компании незначительная. Решить вопрос с сотрудником, неправильно оформившим перевозку - плевое дело. Убытков компания не понесла, они доставили мелкую коробку по своим же тарифам, я еще и забрать ее готова самостоятельно, обойдусь без доставки до двери. Но нет, они тянут время, подолгу рассматривают обращения, не перезванивают, не сделали сами замеры, пришлось ехать мне, хотя их об этом просили, написали ответ на претензию «на отвяжись», даже не разобравшись, что на самом деле произошло и не проверив, что изначально при заказе перевозки все галочки по малогабаритной перевозке были поставлены. На словах всегда говорят одно, пишут совсем другое, потому что слова к делу не пришьешь, а вот из переписок и ответов на претензии уже можно сделать скрины.
Выбор грузоперевозчиков большой, пойти есть куда, поэтому нужно снова и снова читать отзывы, как компании решают возникшие проблемы. Ошибки бывают у всех, а вот пути и скорость решения у некоторых оставляет желать лучшего. Надеюсь моя история кому-то поможет избежать ошибки при выборе способа доставки груза. Или по крайней мере делайте фото всех замеров, фото содержимого и опись вложения при отправке, если готовы доводить дело до суда.