Навык коммуникации — наш самый главный инструмент для продаж. Секрет "продавать не продавая" кроется в эмпатичном и сопереживающем общении.
Заставьте клиента почувствовать себя самым интересным человеком на Земле. В жизни нам очень часто не хватает признания. Нам хочется, чтобы нами интересовались, просили у нас советы, поддерживали наши решения.
Как это сделать?
1. Расспросите подробнее о запросе, с которым клиент пришел к вам. Спросите о том, что самое важное в запросе, есть ли дополнительные пожелания, какой результат он ждет по итогу.
2. Обратите внимание на личность клиента. Узнайте, был ли у него опыт получения подобных услуг, почему обратился к вам. Если опыт был, спросите, почему снова не выбрал прежних исполнителей.
3. Поддержите инициативу клиента. Согласитесь, что он делает правильный выбор, выбирая решить свой запрос. Тут можно дать клиенту свои дополнительные рекомендации, на что ему еще можно обратить внимание при выборе исполнителя.
Да-да! Не бойтесь отпустить клиента посмотреть ваших конкурентов! Когда клиент почувствует, что его не держат "насильно", он поймет, что для вас важны не только деньги, но и человеческие ценности.