На моей памяти случалось всякое:
- Отрицательные миллионные балансы на Вайлдберриз
- Потерянные партии товаров
- Испорченные Озоном товары (партию чая просто залило какой-то склизкой жижой, и поставка на сотни тысяч рублей просто ушла в мусорку)
- Прожженный бюджет на рекламу из-за неаккуратности селлера
Одним словом, меня уже мало чем можно удивить. Я так думала до недавнего времени. Пока ко мне за помощью не обратился клиент со слезами на глазах:
Уважаемая, у меня списали почти один миллион за какую-то рассылку и отзывы, что мне делать, я не знаю, кто это был, я ничего не трогал.
И если мы посмотрим внимательно детализацию баланса, то увидим "Приобретение отзывов на платформе".
"Услуга продвижения Бонусы продавца - рассылка".
Космическая статья расходов, которую не могут перекрыть продажи товаров в кабинете. Сам селлер ничего не включал и не делал, но за пару недель до этого он разорвал отношения с менеджером, который за 50 000 в месяц менял только цены у товаров и остатки на складах, одним словом - получал большую ЗП за примитивную работу помощника менеджера.
Как же такое произошло? Ведь менеджера удалили из аккаунта. Больше никого там не было.
Оказалось всё достаточно просто: в процессе работы менеджер запросил доступ к личному кабинету озона через почту самого селлера. И когда мы запросили у Озона данные, кто же совершил это страшное деяние, оказалось, что почта селлера. По мониторингу местоположения с OzonID мы узнали, что это был всё-таки менеджер, так как активный сеанс в дни совершения страшных злодеяний был один, и сеанс был этот в другом городе.
Откуда взялись такие страшные цифры? За год работы на площадке у селлера накопилось достаточно покупателей, которые совершали заказ. Менеджер включил услугу "Рассылки", это одно из самых дорогих способов продвижения на площадке. И всем, кто совершил покупку в магазине хотя бы раз, пришло уведомление из разряда:
Оставьте отзыв о товаре, получите кучу бонусов и совершите новый заказ в магазине.
Как итог - деньги на ветер за рассылку, проблемы с поставщиком и невозможность отгрузить заказы, куча списанных денег за то, что люди потом эти отзывы написали.
Исправить это нельзя, только оплатить весь долг перед озоном. Поэтому, дорогие селлеры, будьте осторожны, не давайте никому доступы к своим данным владельца кабинета, только "владелец" может всё в этой жизни.
Ограничивайте функционал сотрудников, для этого Озон специально сделал "роли". Следите за графами расходов на площадках.
Рассказать в следующих статьях, как мы будем этот долг на площадке закрывать вместе с селлером? Ибо задачка встала перед нами интересная и о ней понадобится отдельный пост :)