Очередная эпопея с Wildberries закончилась. Эта неутомимая в своих задумках по обогащению за счёт своих клиентов компания, снова вынуждена отыграть ситуацию назад. После заявления Генпрокуратуры о проверке, маркетплейс передумал брать дополнительную комиссию.
Комиссия за Visa и Mastercard
Wildberries отменит комиссию в 3% за оплату покупок картами Visa и Mastercard. Об этом сообщает Генпрокуратура:
«В ходе проверки Генпрокуратуры России компания Wildberries решила отказаться от платы за использование в расчётах карт Visa и Mastercard покупателями»
В ведомстве добавили, что в Генеральной прокуратуре прошла встреча с представителями маркетплейса. Там обсудили законность взимания платы при использовании карт, выпущенных российскими банками. Видимо, доводы Генпрокуратуры оказались убедительными.
Wildberries не только отменит комиссию, но и вернёт клиентам уже удержанные средства, сообщили в компании изданию Forbes.
Ранее маркетплейс объяснял комиссию тем, что её берёт банк-посредник, который оказывает покупателю услугу приёма и исполнения платежа по картам Visa и Mastercard.
Комиссия за возврат товара
Генпрокуратура продолжит проверять маркетплейс из-за платного возврата товара. В проверке также участвуют специалисты Роспотребнадзора, Центробанка и Минпромторга.
На встрече в Генпрокуратуре представители Wildberries заявили, что берут плату только за возврат товаров надлежащего качества. Причём покупателю возвращают полную стоимость товара за вычетом расходов на его обратную доставку на склад.
В компании это объясняли борьбой с шопоголиками, когда покупатель «злоупотребляет бесплатными сервисами компании» — то есть делает множество заказов, но оплачивает в итоге лишь несколько вещей.
Ранее Роспотребнадзор признал, что площадка имеет право брать плату за возврат качественных товаров. Бесплатным должен быть только возврат бракованного товара.