Работа с людьми кого-то радует, кого-то бесит, но она всегда чревата человеческим фактором. Не знаю, насколько легко другие переходят в режим "ходят тут всякие, работать мешают". Я в принципе всегда настрое на помогать по максимум и вставать на сторону клиента. Но этот клиент правда вызывают недоумение.
Обычные такие
Это не клиенты, это то, что им надо. Просят сделать или распечатать фото, на вопрос, какого размера, отвечают - "ну обычные". Я печатаю от 2х3см до А1 (841х594см), для меня в них всех нет ничего необычного. Как я должна угадывать, что именно является обычным в мире клиента? А по его мнению это очевидно.
Опытным путем сбора статистики пока получается предположить:
- Обычное фото на документы - это 3х4
- Обычная фотка- это 10х15
- Обычный лист бумаги - это А4.
Разновидность "обычных" форматов - это "Вы же знаете". По непонятной мне причине многие люди свято уверены, что, если я могу распечатать любую фотку и снять копию, то я также знаю все обо всех случаях употребления этих материалов в жизни, и точно знаю, какой из всех случаев сейчас имеет место быть у клиента.
Только сегодня приходили два разных человека, просили отксерить паспорт.
- Какие страницы?
- Ну вы же знаете.
- Нет, не знаю, вообще-то.
- А какие чаще ксерят?
- Разные. Кому-то только заглавная нужна, кому-то вообще все, включая пустые.
- Ну сделайте, как обычно делают.
Занавес! Сошлись на первой.
"Ой, я передумала"
Передумать может каждый, но когда единственно верное озарение настигает аккурат после того, как все отправлено на печать, тут сложно не испытать противоречивые чувства.
Пришла клиентка. Долго выбирали фотографии, крутили и обрезали их в редакторе Кодака, оговаривали размер - все, печатаем. Подтверждение печати в кодаке - это не быстро, целых 3 этапа. Именно после третьего:
- Ой, а давайте вот эту фотку побольше сделаем!
Ой, а почему ее было не сделать побольше, когда выбирали размер?!
"А надо было по-другому"
Тоже родственный вариант. Принес дяденька картинки в вордовских файлах. Печатаю.
- Они горизонтальные, а мне надо было вертикальные.
- Но в файле они у вас горизонтальные и есть.
- А вы поверните.
А я-то поверну, но фигли было мне об этом не сказать до того, как распечаталось "не то"?
"Я ль на свете всех милее?"
Страданиях вокруг фото а документы несть числа - никто себе не нравится на снимках. Сейчас идет конкурс на грин-карту, и 9 из 10 пришедших к нам закажут именно такие фотки. И потом будут возмущаться, что в жизни они красивее, выше, моложе, нос меньше, нос больше, еще что-то, а ретушировать эти фотки нельзя - как есть, так и отправлять, это правила посольства!
На прошлой неделе приходил афро...не знаю, кто не россиянин точно - с русским была совсем беда. У него была проблема - дреды (короткие) и уши (еще более короткие). Ушей было не видно из-за щек и дредов. А уши в кадре - как раз одно из важных требований грин-карты.
Мы, блин, его пересаживали сто-пятьсот раз - нет, все равно уши прижаты к голове, и вообще почти незаметны. Ин почти не понимает мои просьбы "чуть наклонить голову влево, а теперь повернуть вправо". А там реально все решали миллиметры наклона!
Чувак тряс фоткой друга и требовал сделать ему так же. Друг по типу лица был похож на Уилла Смита, а чувак - совсем нет.
- Ну жвачки что ли сзади прилепить можно, чтобы уши оттопырить!..
Да, я это сказала! Но он меня, слава богу, не понял.
Перевод с клиентского на русский
Если об "обычном" фото еще как-то можно догадаться по статистике опыта, то некоторые запросы просто вводят в ступор.
Приходит дяденька.
- Мне фото нужно напечатать.
- Какого размера?
- Чтобы было видно!
А что, бывает так, что фото не видно? Путем очень долгих хождений вокруг ситуации выяснили: он фотографировал ДТП, и ему нужно, чтобы на фотке любого размера было крупно видно номера. Определили, что 10х15 для этого достаточно будет.
И вот такого каждый день - много.
Меня все еще не бесит, я реально смотрю на это как на калейдоскоп или паноптикум. Зато есть что вспомнить ))) А некоторые на людей бросаются.
