Рассказ о том, как стечение обстоятельств может привести к недопониманию с клиентом и конфликтной ситуации.
В ремонте один из самых массовых тв прошлого поколения SAMSUNG LE32A330J1.
Заявленная по телефону неисправность - не показывает (нет изображения). При приемке оказалось, что не включается из дежурки, на что клиент пожал плечами, мол "ну не знаю, не понимаю". Мастер (я), тоже не стал особо заморачиваться по этому поводу, "ну бывает". Телевизор простой и ремонт не предвещал ничего серьезного. И статью писать не собирался, поэтому фотки сделаны во второй части ремонта. Уже спалил, что ремонт будет из двух частей.
Вид на шасси.
Сразу осмотр блока питания и там обнаружен коричневый герметик от которого позеленели выводы транзистора рядом с дежуркой. Тут герметик уже удален. Так же заменены три электролитических конденсатора рядом с этим транзистором, так как он своим теплом через герметик высосал из них всю "жизненную силу", ёмкость по-научному. Желтенький, это керамика на 10 мкФ. По возможности ставлю такие вместо электролитов. Должны быть вечными, но время покажет.
Еще немного герметика было обнаружено в районе основного питателя.
После всех этих процедур телевизор успешно запустился, поработал пару часов на прогоне и был выдан клиенту.
Часть вторая. Гарантийная.
Через неделю, звонит разъяренный клиент и говорит пи-пи-пи.... как мы его нае.... пи-пи ... и вообще... пи-пии вся жизнь дерьмо.. телевизор опять не показывает. Я спрашиваю - "не показывает или не включается?". "Как было не показывал, так и не показывает!" "Но ведь было, не включался!" "Да мне по... пи-пи, я не знаю, я не понимаю! НАЕ-пипии!" Ну я то же немного вспылил, после такого отношения. Короче, поругались хорошечно. Я такого себе не позволяю, но... как то само позволилось. Договорились, что принесет и там посмотрим, гарантия же есть.
Ну приносит, уже поспокойнее чем по телефону. Жена, говорит, запилила за этот телевизор, вот и вспылил.
Включаем и действительно, подсветка вспыхивает на долю секунды и темнота. Вот как и должно было быть изначально. Но во время первоначальной доставки ещё и дежурка отказала. Двойной удар получается.
Первым делом в инвертор полез. По совету из статьи с канала "Лайфхаки по ремонту электроники" пропаял все трансформаторы, но не помогло. Не помогло, не значит бесполезно. Устранил одну из типовых проблем. Теперь она точно не возникнет.
Прежде чем копать дальше решил замерить напряжение на выходе PFC в блоке питания и при надавливании щупом на плату подсветка зажглась, в дырочки в корыте видно.
Похоже виноват всё же блок питания BN44-00213A. Причём, напряжения на выходе, в частности 24 Вольта в норме и конденсаторы тоже. При очень внимательном осмотре выявлена не очень красивая пайка крупных силовых выводов. Ремонт закончился пропайкой блока питания. Похоже что в первый раз я, ремонтируя блок, случайно восстановил контакт в плохой пайке и этого хватило на несколько дней работы телевизора. Наибольшее подозрение вызывали выводы трансформатора и выпрямительные диоды, но на всякий случай, пропаял и всё остальное. Чтобы уж "жена не пилила" больше моего клиента.
Почему то, особенно пожилые люди, любят заворачивать телевизоры вот в такие красивые пледики и одеяла, которые жутко электризуются, особенно зимой в морозы, когда очень сухой воздух. Бывает, так статикой шарахнет от распаковки такого тв, что потом думаешь, может еще чего нарушил.
Вот такой случай произошел в моей практике. Клиента не обвиняю, понимаю его эмоции в мире где кругом обман (да ещё жена). Себя тоже не виню - двойной удар не каждый день прилетает.
Всем добра и взаимопонимания! До новых встреч на моем канале.
Применяемые в работе инструменты
