Покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть непродовольственный товар надлежащего качества (исключение — товары, которые не подлежат возврату: лекарства, косметика, бытовая химия, нижнее белье и др.).
Покупатель имеет возможность вернуть товар непродовольственного характера, который соответствует стандартам качества, в течение 14 дней. Важно отметить, что существуют исключения из данного правила, и такие товары, как лекарства, косметика, бытовая химия, нижнее белье и другие аналогичные продукты, не подлежат возврату.
Когда товар был приобретен наличными, продавец сразу осуществляет возврат денежных средств покупателю. Однако процесс возврата средств за товар, оплаченный с использованием карты, имеет свои особенности.
В течение двух недель с даты покупки у вас есть возможность вернуть товар хорошего качества, если он не устраивает вас по размеру, форме, цвету или комплектации. Если в процессе эксплуатации товар оказывается дефективным, вы можете вернуть его в течение гарантийного срока, который зависит от типа товара. Например, для обуви, срок гарантии составляет в среднем 30 дней, учитывая сезонность товара (гарантийный срок начинается с начала соответствующего сезона). Для бытовой техники, срок гарантии обычно составляет один-два года.
В случае необходимости вернуть товар по любой причине, вы должны обратиться в магазин, в котором он был приобретен, и предоставить заявление. В этом документе необходимо указать ваши личные данные, дату покупки, наименование товара, причину возврата, а также банковские реквизиты для возврата средств.
Кроме того, вам потребуются паспорт и чек. Если вы потеряли чек, продавец должен принять ваш запрос без него, так как факт покупки можно подтвердить иным способом, например, через записи камер видеонаблюдения.
Законодательство не устанавливает точный срок возврата средств после возврата товара — этот процесс зависит от внутренних правил магазина и банковских институтов. Юрист из бюро адвокатов «Де-юре», Юлия Щипцова, объясняет, что период зачисления денег за возвращенный товар может варьироваться от 10 до 40 дней.
Это связано с тем, что возврат денежных средств проходит через несколько этапов:
- Продавец предоставляет информацию о возврате товара банку-эквайеру, который обслуживает безналичные расчеты продавца.
- Банк-эквайер осуществляет возврат средств в банк, который выпустил карту покупателя и обслуживает ее. Сроки этого процесса регулируются соглашением между торговой организацией и банком-эквайером.
- Банк-эмитент карты восстанавливает лимит платежной карты не позднее следующего рабочего дня после получения информации о возврате. Этот процесс также осуществляется в соответствии с соглашением между банком-эмитентом и покупателем.
Получение наличных средств при возврате покупки доступно только в случае оплаты этой покупки наличными. Законодательство запрещает коммерческим организациям использовать купюры и монеты, полученные в кассе при оплате товаров, как утверждает Светлана Зубкова, доцент Департамента банковского дела и монетарного регулирования Финансового университета. Следовательно, если оплата была произведена с использованием пластиковой карты, возврат средств будет осуществлен исключительно в безналичной форме.
Для проведения возврата средств, можно использовать любую карту, даже если она отличается от карты, которой была оплачена покупка. Однако важно отметить, что карта, на которую производится возврат, должна принадлежать тому же лицу, которое вернуло товар. Иными словами, нельзя вернуть средства на карту родственника или друга. В заявлении необходимо указать банковские реквизиты получателя.
Следует учитывать, что при возврате средств на другую карту может потребоваться больше времени для зачисления, чем при возврате на карту, использованную для оплаты товара.