Очередная партия продукции выходит с карантина и стерилизации, и тут мы видим такие точки на поверхности теста.
Мы судорожно пытаемся понять что это за точки и как с ними бороться.
Теории высказываются различные:
⁃ рост какого-то микроорганизма в следствии некорректной стерилизации;
⁃ какие-то частички попадающие в агар на производстве;
⁃ нерастворимые частицы из питательной среды;
⁃ кристаллизация каких-то солей.
По каждой из теорий, мы придумали несколько сценариев, как изменить условия и добраться до причины появления этих точек. Было выпущено больше 10 партий тестов, в которых мы меняли условия производства, воду, компоненты, дозы радиации при стерилизации.
В рамках одного из экспериментов мы нашли у себя небольшое количество питательной среды из старых поставок - и, о чудо, проблема ушла. Делаем вывод, что источник проблемы - питательная среда. Решение - замена поставщика питательной среды.
Как результат произведено более 10000 тестов и все имеют одну и ту же проблему с этими точками. Мы подвели нескольких наших клиентов и не отгрузили вовремя продукцию, за что искренне прошу у них прощения.
Это опыт, который мы получили и он поможет нам не допускать подобных ситуаций в будущем.
Зачем я обо всём этом пишу - наверное, чтобы не было иллюзий, что все радужно и счастливо. Любой процесс допускает сбои, правильный результат работы компании -не отсутствие сбоев, а умение быстро проанализировать, разобраться и исправить. Сбой - анализ - выстраивание процесса с изменениями по результатам анализа.