Стресс – одна из самых злободневных тем в жизни современного человека. В сфере клиентского сервиса сотрудники очень часто сталкиваются со стрессом: проблемы с заказами, опоздание доставки, негатив от клиента. Поэтому у них большой опыт, как с ним можно справляться.
Сегодня я поделюсь с вами тремя простыми способами, которые используют наши операторы. Надеюсь, они будут помогать вам справляться со стрессом не только на работе, но и в повседневной жизни.
Сбросить негативные эмоции
Самый распространенный и безопасный способ сбросить стресс – просто побить подушку. А наши операторы придумали более оригинальный вариант. Когда клиенты начинают сильно раздражать, можно взять паузу, открыть стиральную машину и изо всех сил покричать туда. Очень помогает, рекомендую.
Конечно, в офисе реализовать это будет сложнее. Большой плюс удаленной работы в том, что экологично сбросить стресс намного легче.
Создать безопасное пространство
Во время стресса мы обычно чувствуем беспокойство и страх. Мы не чувствуем себя в безопасности. Из-за этого напряжение только усиливается.
Необходимо сформировать для себя комфортную среду и почаще осознавать, что ты в безопасности. При удаленной работе это проще. В сложной ситуации важно почувствовать, что ты дома, что вокруг родные и уютные стены. Никто не сможет подойти к тебе, наорать или как-то задеть в реальности. Они все где-то там, а ты здесь, в своем уютном месте, которое ты сам себе обустроил.
Насладиться жизнью
Стресс - это обычно негативная ситуация. И снизить его пагубное влияние может позитив. Важно научиться в свободные моменты не возвращаться обратно в сложную ситуацию, а напротив, перекрыть ее чем-то приятным.
Самое простое - заварить себе вкусного чая, поставить его рядом, вдохнуть запах. И спокойно насладиться вкусом. Возможно, для тебя это будет вкусный перекус, горячий душ или пара упражнений йоги. Дома ты можешь позволить себе провести перерыв именно так, как тебе этого хочется.
Учитесь в момент пауз или затиший, замечать приятные мелочи и получать удовольствие от жизни. Тогда любая стрессовая ситуация будет восприниматься намного легче.
Эти методы идеальны для борьбы с первичным стрессом.
Если стресс накапливается и начинается выгорание, работа будет сложнее. Здесь может понадобиться и помощь психолога, и отпуск или смена работы. О борьбе с более глубоким стрессом мы с вами говорили здесь.
Но лучший метод – просто до него не доводить.
____________________________________
Вы создаете, мы поддерживаем
Компания MiXBS, аутсорсинг клиентского сервиса - https://mixbs.ru/
Наша группа вКонтакте
Наш телеграм-канал
Наш utube-канал