Часто в практике кассира приходится делать возвраты. Чтобы сделать это на смарт-терминале не нужно устанавливать приложения или искать специальный штрих-код. Продавец обязан выдать покупателю фискальный документ. В этой статье рассказываем, как делать на Эвотор возврат прихода при оплате наличными или по карте, как оформляется частичная сдача товара и как отменить операцию.
Если вы не смогли самостоятельно сделать возврат на Эвотор, обратитесь в техподдержку Эвотор по номеру горячей линии 8 (800) 700 40 85.
Как сделать на Эвотор возврат покупки без чека
Большинство магазинов требует предъявить кассовый чек, чтобы оформить
принять товар обратно. Но часто бывает, что фискальный документ теряется. В таком случае в процедуре отказывают, так как в условиях большого магазина найти конкретный ФД невозможно. Однако смарт-терминалы хранят все пробитые фискальные документы, их можно найти в памяти ККТ. Возврат без чека можно сделать в любой ситуации — при оплате наличными и картой. На Эвотор 7.2 возврат делается так же, как и на любой другой кассе.
Возврат без чека при оплате наличными
1. Главное меню → Возврат → Без чека
2. Добавьте товары, которые вернули в магазин → К возврату
Воспользуйтесь сканером или ручным поиском
3. Наличные → Введите сумму, которую вы должны вернуть клиенту → Оплатить
Возврат без чека при оплате по карте
В таком случае вернуть средства будет сложнее, так как потребуется ввести RNN-код платежа. Он прописывается в фискальном документе об оплате по карте, но если ФД нет, выяснить этот номер можно в банке, который предоставляет вам услуги эквайринга, или в личном кабинете владельца терминала (если у вас подключен Эвотор PAY).
Как сделать на Эвотор возврат на карту без чека
1. Главное меню → Возврат → Без чека
2. Добавьте товары, которые не подошли→ К возврату
Воспользуйтесь сканером или ручным поиском
3. Банковская карта → Введите RNN → Оплатить
Денежные средства поступят на счет в течение 5-10 рабочих дней.
Как посмотреть RNN чека через личный кабинет
- Банковские сервисы → Транзакции
- Выберите торговую точку, на которой была продажа
3. Установите дату продажи
4. Найдите нужный фискальный документ→ Смотреть → Строка «RNN»
Как делать на Эвотор возврат покупки по чеку
Оформить покупки обратно, когда покупатель сохранил фискальный документ, намного проще. Рассказываем, как это сделать.
Возврат по чеку при оплате наличными
- Главное меню → Возврат
2. Выполните поиск по номеру чека → Укажите количество
Номер ФД написан в строке «Номер ФД».
Важно! Если покупатель возвращает несколько единиц одного товара, то не забудьте указать, сколько именно.
3. К возврату → Наличные
4. Впишите, сколько было выплачено покупателю → Без сдачи
Возврат по чеку при оплате по карте
- Главное меню → Возврат
2. Выполните поиск по номеру ФД → Укажите количество → К возврату
3. Банковская карта → Введите RNN → Оплатить
Средства могут идти от 5 до 10 рабочих дней.
Как сделать возврат на Эвоторе по безналу
Чтобы оформить возврат, когда покупать оплатил покупки картой, необходимо найти RNN платежа — код из 12 цифр, который написан на слип-чеке. Если ФД потерялся, код можно посмотреть в личном кабинете владельца смарт-терминала (если у вас подключен Эвотор PAY) или уточнить у банка-эквайера.
Чтобы сделать на кассе Эвотор возврат по безналу, перейдите из главного меню в «Возврат». Если покупатель потерял чек, выберите опцию «Без чека». Если ФД есть, то используйте для поиска номер ФД или найдите его вручную. Уточните, сколько единиц товара покупателю не подошли (это нужно сделать, если купили не 1 шт. одного товара). Нажмите «К возврату» и введите RNN платежа. Как найти его в личном кабинете мы описали выше. Нажмите «Оплатить».
Как сделать частичный возврат по кассе Эвотор
Частичный возврат необходимо делать, когда клиент хочет вернуть не все товары из фискального документа, а только некоторые. На Эвотор 5 возврат части покупки делается точно так же, как и на остальных моделях.
- Главное меню → Возврат
2. Выберите только те позиции, которые нужно вернуть
Важно! Если покупатель купил несколько единиц одного товара, а возвращает не все, укажите только то количество, которое возвращается. Если покупатель отказался от всего товара, нажмите «Все в чек».
3. К возврату → Выберите, как покупатель получит средства
На Эвотор частичный возврат на карту оформляется также, как и полный. Читайте инструкции выше.
Как отменить возврат на кассе Эвотор
Это может понадобиться в ситуации, когда возврат был сделан ошибочно. В таком случае, нужно провести продажу, чтобы восполнить недостачу.
Важно! Оформляйте продажу только тем способом, которым был совершен возврат. Этого требует ФНС в письме № АБ-3-20/5725@ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов».