Что такое CPOR в гостиничной индустрии?
CPOR означает стоимость за занятый номер и является одним из наиболее важных показателей в гостиничной индустрии. Это показатель общей стоимости эксплуатации отеля, деленный на количество занятых номеров за данный период времени. CPOR используется для отслеживания эффективности работы отелей и сравнения показателей с показателями конкурентов.
Наиболее распространенными причинами высокого CPOR являются:
- Плохое управление доходами: Плохие стратегии ценообразования и динамичный маркетинг могут привести к снижению заполняемости и снижению среднесуточных ставок, что приведет к более высокой стоимости обслуживания.
- Избыточный штат: Наем слишком большого количества сотрудников или чрезмерное количество часов для существующего персонала может привести к увеличению затрат на рабочую силу, что приведет к более высокой стоимости обслуживания.
- Высокие расходы на коммунальные услуги: Неконтролируемое потребление энергии может привести к увеличению счетов за электроэнергию и воду, что приведет к более высокой стоимости обслуживания.
- Некачественное техническое обслуживание: Несоблюдение регулярного технического обслуживания и ремонтных работ может привести к снижению качества продукции для помещений и увеличению количества проблем, что приведет к более высокой стоимости обслуживания.
- Неэффективное управление: Плохое оперативное управление может привести к снижению эффективности, что приведет к более высоким затратам на рабочую силу и более высокому CPOR.
Как рассчитывается стоимость за занятый номер в отеле?
CPOR рассчитывается путем деления общих эксплуатационных расходов на общее количество занятых комнат.
Формула CPOR такова:
CPOR = Общие эксплуатационные расходы департамента / Общее количество занятых помещений.
Например, если общая стоимость отеля составляет 100 000 долларов и в нем 500 занятых номеров, то CPOR составит 200 долларов (100 000 долларов разделить на 500).
Как вы улучшаете качество обслуживания в отеле?
Чтобы повысить эффективность использования ресурсов в отеле, отельеры могут искать способы сокращения операционных расходов, например, с помощью мер по энергоэффективности, грамотного планирования работы персонала и пересмотра контрактов с поставщиками.
Бесконтактные системы регистрации заезда делают это за счет значительного сокращения времени, затрачиваемого персоналом на регистрацию гостей. Это сокращает количество агентов, необходимых на стойке регистрации, и дает дополнительные преимущества в виде сокращения времени ожидания и повышения удовлетворенности клиентов.
Решения для обмена сообщениями с гостями позволяют владельцам отелей более эффективно общаться с гостями как с помощью прямых, так и широковещательных сообщений и оказывают эффект, аналогичный повышению эффективности бесконтактной регистрации заезда. Ведущие решения для обмена сообщениями с гостями также будут использовать ответы искусственного интеллекта для ответа на некоторые из наиболее распространенных вопросов гостей (например, какой пароль к Wi-Fi?). Это сокращает время, которое сотрудники стойки регистрации тратят на ответы на звонки и электронные письма.