Язык тела передает огромное количество информации и выдает нас, если мы пытаемся быть теми, кем не являемся – например, если мы не искренни или нам что-то некомфортно. Это очень мощная форма общения, и если мы сможем эффективно ею воспользоваться, она действительно может улучшить наши навыки активного слушания. Я говорю «активное» слушание, потому что мы все можем слушать, но, чтобы по-настоящему услышать кого-то, мы должны прислушаться к его словам и языку тела. Именно это усилит наше сочувствие и даст нам информацию, необходимую для того, чтобы оставаться внимательными к потребностям людей.
Зрительный контакт особенно важен,
когда речь идет о установлении и поддержании взаимопонимания. Взгляд прямо в глаза кому-то с легкой улыбкой и/или кивком показывает признание, дает уверенность, а также может способствовать более активному участию в процессе общения.
Если вас много, зрительный контакт также помогает регулировать поток общения; люди будут использовать ваш зрительный контакт как руководство к тому, что происходит и на чем им следует сосредоточиться. Если кому-то трудно смотреть в глаза, это показывает, что он, возможно, обеспокоен и, следовательно, может нуждаться в чем-то, что поможет ему расслабиться.
Что касается близости , мы хотим стремиться к интимности, но неинвазивности. Вы сможете определить, чувствует ли кто-то вторжение или дискомфорт по таким действиям, как отстранение или движение назад.
Отзеркаливание
— это то, о чем мы менее осведомлены, но что мы делаем совершенно естественно с людьми, с которыми мы близки и с которыми у нас сильная связь. По сути, это имитирует действия другого человека, демонстрирует дружелюбие и укрепляет доверие.
В некоторых ситуациях, когда вы не обязательно знаете человека и не установили с ним связь, отзеркаливание — это то, к чему вам может потребоваться вначале приложить некоторые сознательные усилия. Это показывает, что вы с ними, сосредоточены на них и действительно слышите их. Попробуйте использовать правило 10 секунд, чтобы не казалось очевидным, что вы их копируете… Между их действиями и вашими должен быть небольшой разрыв.
Жесты оживляют разговор, и мы склонны использовать разные жесты:
•Иллюстраторы
создают визуальный образ и поддерживают устное сообщение. Так, например, кто-то, говорящий о боли, может указать на ту часть своего тела, где он чувствует боль.
•Регуляторы
используются для контроля и регулировки темпа разговора. Так, например, вы можете переключать внимание с одного человека на другого, чтобы регулировать очередность.
•Адаптеры
меняют или адаптируют что-то для передачи сообщения. Например, вы можете сдвинуться с места и наклониться вперед, чтобы показать, что вы внимательно слушаете. Вы можете заметить, что другие адаптируют свое тело из-за дискомфорта, холода или чего-то еще. Таким образом, адаптеры также являются хорошим способом отслеживания удовлетворения потребностей.
Поза и ориентация тела
на самом деле подразумевают открытость и доступность, а не закрытость. Хороший способ запомнить, сделайте это — привычным:
- Скажите прямо: это важно для передачи сообщения: «Я здесь с тобой».
- Открытая поза – это указывает на открытость ко всему, чем делятся.
- Наклон вперед – это указывает на интерес к сказанному.
- Контакт глазами – это еще один способ выразить интерес и уверенность.
- Расслабьтесь – расслабленная поза успокаивает других.
Кивание
— еще один важный инструмент языка тела. Мы все так часто киваем, что не осознаем, насколько это важно и сколько существует типов кивания! Вот некоторые типы кивков, которые мы используем:
- Ободряющий кивок, побуждающий кого-то рассказать вам больше.
- Подтверждающий кивок, который просто показывает, что вы слушаете.
- Понимающий кивок, указывающий на то, что вы действительно что-то чувствуете по поводу того, что слышите.
- Фактический кивок, когда вы подтверждаете, что то, что кто-то сказал или спросил, верно.
- Кивок-согласие, когда вы демонстрируете, что вы сделаете что-то или придерживаетесь того же мнения, что и кто-то другой.
Даже скорость кивка имеет значение! Например, быстрые кивки показывают согласие и в большей степени передают что-то о нас и о том, что мы чувствуем, тогда как более медленные кивки больше говорят о другом человеке и дают знак, что вы слушаете и хотите услышать больше.
Слушатели, которые кивают, как правило, получают от говорящего в 4 раза больше информации.
Как видите, мы не можем недооценивать силу языка тела и его многочисленные преимущества!