Многие путают турагента с туроператором. Несмотря на внешнюю схожесть слов, это два разных понятия.
Туроператор — это организация, которая формирует туры.
Турагент — специалист, который выбирает наиболее подходящие предложения от туроператоров для своих клиентов. Кроме того, сопровождает каждый этап путешествия.
В статье я подробно рассказываю о том, чем занимается тревел-эксперт.
1. Подбирает туры
Первая и главная задача турагента — выявить прямые и косвенные потребности клиента. Для этого он проводит интервью и задает все интересующие его вопросы. Например:
- Есть ли у вас дети и сколько им лет?
- Нужен ли вам бассейн?
- Как вы привыкли отдыхать?
- Есть ли в семье аллергики?
В вопросах турагент учитывает все нюансы, которые могут помочь ему в дальнейшей работе, фиксирует ответы клиента, чтобы всегда была возможность вернуться к информации. Именно на ее основе он формирует предложение, которое в итоге будет полностью соответствовать желаниям и потребностям клиента.
2. Консультирует туристов
После того, как турагент подобрал несколько вариантов подходящих туров, он презентует их клиенту. Часто на этом этапе туристы теряются и не могут сделать выбор. Поэтому задача агента — показать преимущества каждого из предложений и помочь клиенту сориентироваться в этом перечне.
Важно помнить, что турагент — всегда немного психолог. Поэтому со временем он начинает замечать любые колебания в настроении туриста и учитывать их при коммуникации.
3. Бронирует туры
Этот этап самый официальный. Он включает в себя несколько подпунктов:
- согласовать условия бронирования;
- получить и внести предоплату за тур;
- оформить и передать все необходимые документы.
Остается отправить клиента в страну назначения и дождаться его возвращения.
4. Помогает оформить документы
Сюда входит помощь в оформлении визы, загранпаспорта и медицинской страховки. Это не всегда обязательный пункт, потому что иногда клиент приходит к турагенту с уже готовыми документами или занимается оформлением сам.
Страховка особенно важна для отдельных категорий клиентов: например, для беременных женщин. И задача турагента — рассказать о том, что это не навязывание услуг, а важное условие спокойного отдыха.
5. Сопровождает клиента от начала до конца путешествия
Конечно, работа турагента не заканчивается на подборе и бронировании поездки. Мы остаемся на связи с туристами вплоть до того момента, пока его самолет не приземлится на родине.
Обычно это выглядит так: клиент прилетает в страну назначения, заселяется в отель и отписывается турагенту. Иногда присылает красивые фотографии или видео. После отдыха возвращается домой и тоже сообщает об этом.
Но самое приятное в этой истории — получать восторженные отзывы клиентов о путешествии и понимать, что его организовал ты!
А всех, кто хочет узнать о профессии турагента еще больше, я приглашаю на свой бесплатный вебинар «Как стать успешным турагентом онлайн?». Поговорим о том, где искать клиентов и как выйти на стабильный доход.
Читайте еще:
