Покупатели раньше жаловались на комиссии в Wildberries при возврате товара. Теперь комиссию будут брать и при оплате. Маркетплейс объясняет, что взимаемая сумма пойдёт на вознаграждение банку, который обрабатывает такой платёж. Какие именно карты станет невыгодно использовать?
Wildberries с 9 октября ввёл комиссию за оплату товаров с карт платёжных систем Visa и Mastercard. Причём на сайте маркетплейса нет никакой информации о комиссии. То, что Wildberries берёт дополнительные деньги за товар при оплате картами Visa и Mastercard не видно даже в корзине при оформлении заказа. Узнать о ней покупатели могут только просмотрев операции в банковском приложении.
В поддержке торговой площадки нам пояснили:
«Если вы приняли решение оплатить товары непосредственно картами международных платёжных систем Visa или Mastercard, то банк-посредник, который оказывает покупателю услугу приёма и исполнения такого платежа (передача поручения клиента на инициирование перевода), удерживает вознаграждение в размере 3% от стоимости приобретаемых товаров»
Информацию подтвердил директор по развитию финансовых и платёжных сервисов Wildberries Дмитрий Колесников. Он объяснил это особенностями операционно-технологического процесса приёма платежей по ним, пишут «Ведомости». Сейчас Wildberries не может напрямую обрабатывать операции по картам Visa и Mastercard, выпущенным в России, сказал он.
Чтобы не платить комиссию нужно выбрать:
- карту «Мир»;
- Систему быстрых платежей (СБП);
- SberPay (в том числе для держателей карт Visa и Mastercard).
Что всё это значит?
Партнёр коллегии адвокатов Pen & Paper Роман Пархоменко предположил, что маркетплейс просто хочет переложить расходы на эквайринг на потребителей. Расчёты по Visa и Mastercard проводятся через НСПК, т. е. на территории России, и нет никакой разницы между трансакциями, которые осуществляются с помощью карт Visa, Mastercard или «Мир».
Адвокат отмечает, что даже если платежи по картам международных платёжных систем действительно обходятся площадке дороже, чем остальными способами, это не повод вводить комиссию. За это Wildberries могут оштрафовать на сумму от 30 000 до 50 000 рублей за нарушение прав потребителей (ч. 4 ст. 14.8 КоАП). Продавец не имеет права менять цены на товары в зависимости от способа оплаты.
Отметим, что в августе 2021 года Wildberries уже вводил комиссию в 2% при оплате картами Visa и Mastercard. Но тогда клиенты видели комиссию и могли выбирать, как им выгоднее платить. Гендиректор Mastercard в России Алексей Малиновский высказался по поводу этой ситуации. Он заявил, что платёжная система не взимает напрямую никаких комиссий ни с торговых предприятий, ни с держателей карт.