«Хватит издеваться над людьми»: терпение волгоградцев лопнуло из-за хаоса на почте

Пока в Госдуме и правительстве в очередной раз решают, как закрыть гигантскую финансовую дыру в бюджете Почты России, волгоградцы приходят в ужас о работы учреждения, которое, как они считают, застряло в прошлом веке. Прекратить кошмарить клиентов от имени жителей Краснооктябрьского района потребовал член клубы экспертов, депутат Городищенской районной думы Виталий Филареев.

- В сентябре получил несколько обращений от разных людей, и все они просили и требовали одного: обратить внимание власти на работу Почты России. Жаловались на хамство, вечные очереди и общую нервную обстановку в отделениях. Чтобы проникнуться темой, я специально побывал в трех отделениях Краснооктябрьского района: на Штеменко, Металлургов, Еременко. Пообщался и сотрудниками, и посетителями. Оказалось, что шутки КВН про почту и про другое государство из 90-х — правда. На прошлой неделе началась оплата коммуналки. Пенсионеры бросились на почту. Удивился, но оказалось, что оплачивать квитанции на почте предпочитают не только они. В отделении на Штеменко при очереди человек в 50 на приеме работают всего два человека, хотя окошек для работы с клиентами шесть. После устроенного возмущенными женщинами скандала к людям вышла и начала вести прием сама заведующая. Оказалось, других сотрудников в отделении просто нет.

Везде, где общался с самими сотрудниками – жалобы на нехватку людей, на тяжелые условия труда и на регулярные сокращения в попытке оптимизировать работу. Получается только хуже. Новые сотрудники в таких условиях выдерживают 2-3 месяца, а после увольняются. В одном из отделений молодая сотрудница рассказала, что при их официальном 12-часовом рабочем дне на работу она приходит на час раньше, уходит на час позже. И по такому графику работает четвертые сутки подряд, поскольку смены просто нет. Сколько эта девочка выдержит? И где наши надзорные органы, трудинспекция? Они первые должны на это реагировать, тем более что все происходит на наших глазах.

Зато Почта России сейчас ищет деньги, чтобы завершить ремонт во всех своих отделениях. Ремонт-то они сделали, но система осталась гнилая. Да и какой смысл в ремонте, если в новых красивых стенах не могут обеспечить ни нормальные условия для работы, ни человеческий сервис?

Хотите пример? Пожалуйста. В одном из отделений с радостью увидел терминал, который должен упорядочить очередь и по идее выдавать талоны. Но оказалось, что бумага в нем закончилась еще летом. И номер в очереди клиенту он назначает. А дальше – проблема клиента, запомнить этот самый номер или сфотографировать. Молодежь, конечно, талоны фотографирует, а пенсионерам остается запоминать. Получается не у всех. Пока ждут очереди, номер забывают, начинаются скандалы и неразбериха. Почта России даже обкатанное банками начинание сумела угробить.

Отделения давно превратились в сельпо, заставленное консервами и порошками. Этими же консервами вынуждают торговать почтальонов, которые разносят по домам пенсию. Можете представить, каково помимо денег и документов, таскать с собой с десяток жестяных банок? Убогий сервис и низкие зарплаты – это настоящее учреждения, с которым люди вынуждены регулярно контактировать и где топ-менеджмент, несмотря на гигантские финансовые вливания не может обеспечить нормальную работу. Сейчас нашим людям и без того нелегко: цены растут, а зарплаты нет, вся страна с тревогой следит за ситуацией в мире, общее настроение не улучшает осенняя депрессия. И как апофеоз – Почта России, где чувствуешь себя как на пороховой бочке. Скандал может разгореться в любую минуту.

Не надо нервировать наших людей, у них других забот хватает. Пусть топ-менеджмент Почты России выйдет наконец и своих кабинетов, займется отладкой бизнес-процессов в отделениях, а не перетрясанием ассортимента сельпо, - высказал свое мнение Виталий Филареев.

Финансовые проблемы оператора почтовой связи сейчас изучаются и Счетной палатой, и Минфином, которые проводят аудит компании.

Елена Абдулина