1. Внимательно выслушайте.
Мы все знаем как распирает прокомментировать ситуацию, как хочется впихнуть хоть пару слов - но сначала мы слушаем, внимательно и не перебивая. Иногда можно вставить слова - продолжай или я внимательно слушаю.
2. Воздержитесь от оценочных суждений.
Это из рубрики: "надо было сказать вот так, а не так как ты..." или "лучше бы было, если бы ты ответила ему вот это..". Никто не знает как было бы лучше, мы не знаем всей истории полностью и, возможно, никогда не узнаем, а значит и всех реакций оценить не можем.
3. Не выказывайте своё авторитетное мнение.
"Я же тебе говорила" и "вот послушал бы меня, ничего бы этого не было". Возможно вы и правда были правы, но каждый из нас проходит собственный опыт в жизни, дайте человеку возможность ошибаться. Мы тут поддерживаем, а не тыкаем, итак расстроенного друга, мордой в грязь.
4. Положительно подкрепляйте рассказ человека жестами.
Это может быть дружеское пожатие рук, похлопывание по плечу, объятие. Да просто кивок - это уже даст позитивный посыл к дальнейшему повествованию, плюс подскажет что вы рядом, и сейчас вы вместе будете решать эту проблему.
5. Будьте спокойны.
Если вы будете в равновесии, адекватно воспринимать услышанное и не нервничать, то это поможет человеку успокоиться, и глядя на вас, самостоятельно снизить градус напряжения, иногда это и правда очень вселяет уверенность.
6. Отвечайте только тогда, когда вас спрашивают.
Вы же наверно и сами не любите непрошенных советов, вот и человек в критической ситуации менее всего хочет слушать нравоучения. Но вот если он спросил как ему быть, то тут уже можете развёрнуто вываливать на него свои мысли, главное дождаться вопроса и не давить.
7. Проявите эмпатию.
Будьте искренни, сопереживайте, не будьте равнодушны. Как только люди видят что вам не всё равно - они раскрываются.
Удачи в этом нелегком деле! Жду Вас на канале ПРО_СВЕТ для интересных бесед! До встречи друзья!