Нередко происходят случаи, когда авиакомпания задерживает рейс. Роспотребнадзор составил памятку для пассажиров о том, какие услуги авиакомпания должна бесплатно предоставлять в таких ситуациях.
За задержку рейса положен штраф
Общие правила ответственности перевозчика за задержку установлены пунктом 1 статьи 795 Гражданского кодекса Российской Федерации. За задержку рейса перевозчик обязан оплатить пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом. Исключения возможны в том случае, если перевозчик докажет, что форс-мажор произошел вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или других обстоятельств, которые не зависят от перевозчика.
Изменилось расписание
Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил (ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. Чартерные рейсы формируются в соответствии с графиком чартерных перевозок. Перевозчик обязан информировать пассажиров об изменении в расписании.
Кто должен предупредить об отмене рейса
О задержке или отмене рейса пассажиров должна информировать организация, осуществляющая аэропортовую деятельность непосредственно в аэропорту в визуальной или акустической форме (п 92 ФАП).
Что обязаны предоставить пассажирам
Во время задержки рейса по вине перевозчика, во время неблагоприятных метеорологических условий, отмене рейса перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги абсолютно бесплатно:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа.