Ошибка 2000 на терминале Сбербанка встречается редко из-за того, что покупатель отменил оплату по карте и сопровождается текстом «Ответ терминала — ошибка 2000». Также такая проблема крайне редко может встретиться, если вы используете товароучетную программу 1С. Далее рассказываем, что делать, если на Эвотор ошибка 2000.
Если вы не смогли самостоятельно решить ошибку 2000 на кассе, обратитесь в техподдержку Эвотор по номеру горячей линии 8 (800) 700 40 85.
Почему на Эвотор возникает ошибка терминала 2000
В 90% случаев такая проблема возникает из-за отмены платежной операции на самом терминале. Если кассир или покупатель нажмет кнопку отмены (красная кнопка), когда терминал активирован и ожидает оплаты. На Эвотор ошибка 2000 при оплате картой не означает сбой, волноваться не стоит.
Но также крайне редко такое уведомление можно встретить, если вы работаете с ТУС 1С. Далее расскажем, что с этим делать.
Важно! На Эвотор 7.3 ошибка 2000 может возникнуть также часто, как и на любой другой ККТ.
Что делать с кодом ошибки 2000 терминала Сбербанка на Эвотор
Такое уведомление не означает сбой, и ККТ и терминал работают исправно. Что делать при возникновении ошибки 2000 при оплате картой:
- Отмените операцию
- Предложите клиенту рассчитаться другим способом
Смарт-терминал поддерживает несколько способов оплаты: за наличные и по QR-коду. Если клиент не может оплатить всю сумму наличными (например, часть средств у него на карте, а часть наличкой), вы можете разделить платеж и принять сумму по частям.
- Для оплаты наличными нажмите «К оплате» → Выберите способ оплаты «Наличные»
- Для оплаты по QR-коду нужно подключить этот сервис через личный кабинет Эвотор. Необходимо подать заявление и получить подтверждение от Сбера. Мы поможем вам отправить заявку на подключение бесплатно.
- Чтобы разделить платеж, необходимо настроить бесплатное приложение «Комбооплата».
3. Примите оплату и выдайте чек
Дополнительную профилактику для устранения ошибки 2000 при оплате картой делать не нужно, она ситуативная и не говорит о сбое в работе пин-пада. Тем не менее, хотя бы 1 раз в месяц нужно проверять работу ФН и ОФД, чтобы вовремя заметить сбой и устранить его до получения штрафа. Наши специалисты проводят полную диагностику терминала и всех систем, проверяют сроки ФН и ОФД, а также устраняют все сопутствующие проблемы и сбои всего за 590 рублей в месяц.
Ошибка 2000 терминала Сбербанка 1С на Эвотор
Формально, такая проблема возникает только из-за прерывания оплаты. Но некоторые пользователи заявляют, что она появляется при использовании товароучетной системы (чаще всего 1С). Тем не менее решение в обеих ситуациях одно и то же.
Если вы не смогли самостоятельно решить ошибку 2000 на кассе, обратитесь в техподдержку Эвотор.