С начала этого года подано около 400 судебных исков к Wildberries на общую сумму 560 миллионов рублей.
Скоро эта сумма достигнет показателей прошлого года, которая составила 640 миллионов. Свои претензии предъявляют все участники купли-продажи: продавцы, владельцы пунктов выдачи и покупатели. Все они не согласны как с незаконно выставленными штрафами и необоснованным списанием денег, так и потерянными или поврежденными товарами, а также постоянным изменением условий работы.
При этом официальная позиция сотрудников маркетплейса достаточно позитивная: все нормально, работаем отлично. Если растет число партнеров – то, соответственно, растет и число недовольных, пропорция же поданных исков остается прежней.
Однако выгоды от работы с Вайлдберриз становится все меньше. Маркетплейс взаимодействует со своими партнерами на основании оферты, которую он меняет в одностороннем порядке в любое время, как и тарифы Вайлдберриз на продажу, хранение и логистику товара, а также возврат брака и иные комиссии. Частым явлением стала потеря товара или задержка его оформления. Такие задержки могут длиться месяц, полгода и даже год. В прошлом году Вайлберриз неоднократно изменил условия приемки товара, оплату и способ учета габаритов, логистику в последний квартал 2022 года резко увеличил до 10 раз, а затем вернул к прежним цифрам, изменились условия возврата брака, неоднократно появляются новые штрафы.
Каждый день поставщики и владельцы ПВЗ ожидают очередных нововведений от маркетплейса, которые сулят большими потерями. В результате таких изменений Вайлдберриз забирает до 70-80% прибыли, а иногда и вовсе вводит в долги своих партнеров.
Несогласные организовывают чаты, группой приходят в офис Вайлдберриз, обращаются в ФАС и Госудуму, поданы сотни судебных исков, созданы тысячи гневных видео и статей в интернете. Восстановить справедливость удается только частично: удовлетворена только часть исков, Госдума может и поможет, а вот ФАС решил и вовсе ничего не предпринимать.
Недовольство проявляется не только к Вайлберриз, но и остальным маркетплейсам. Если просмотреть данные арбитража за 2023 год, то можно проследить интересные цифры: к Озон предъявлено более 70 исков на сумму около 50 миллионов рублей, к Яндекс Маркет – около 200 исков, к СберМегаМаркет и KazanExpress не превышает 10, при этом к китайскому АлиЭкспресс – ни одного, поскольку сложно судиться с китайцами.
Тем не менее, количество участников купли-продажи на маркетплейсах растет. За период с их появления в 2018 году до настоящего времени число покупателей в России выросло до 60 миллионов человек, а число продавцов превысило миллион. Развитию маркетплейсов сильно поспособствовал коронавирус, который в значительной степени изменил модель создания и потребления товаров и услуг.
При этом, по данным Shopstat,только 200 000 зарегистрированных на Вайлдберриз продавцов способны выстроить продажи и превысить отметку в 30 операций в месяц.
Остальные 800 000 пытаются построить свой бизнес через маркетплейс, но малорезультативно. При этом 50% продаж делается с оборотом не выше 100 000 рублей. Около 25% имеют ежемесячные продажи на сумму от 100 до 500 тысяч рублей и только 18% продают на сумму более 1 миллиона рублей, из которых всего 2,5% зарабатывают от 5 до 15 миллионов рублей в месяц.
В Озоне цифры зарегистрированных и активно продающих селлеров совпадают – из 120 000 продавцов у всех более 30 продаж в месяц.
По сообщению Алексея Сергеева, руководителя Shopstat, новым поставщикам на Wildberries сложнее развиваться, чем на Озон.
При этом рост оборотов Wildberries сильно зависит от крупных продавцов, в отличии от Озона, на котором создано больше благоприятных условий для развития новых селлеров.
Тимур Сабиров, коммерческий директор MPGO, заявил о существенном завышении крупнейшими игроками рынка маркетплейсов количества реальных селлеров:
«На самом деле на площадках меньше продавцов, чем они сообщают, вероятно, маркетплейсы подсчитывают только количество регистраций и не афишируют количество «мертвых аккаунтов»».
Он также предостерег новых участников от совершения ошибок:
«Возможность быстрого и лёгкого старта, которую транслируют всевозможные курсы, преувеличена. В частности, тезисы о том, что стать миллионером можно в течение пары месяцев после вложений в размере 10 тысяч рублей, не соответствуют действительности».
Однако он отметил, что пока еще есть свободные ниши для роста.