Ни Китай, ни Америка не рай: как в разных странах гарантируют качество аккумулятора?

Чтобы предложить лучшие гарантийные условия на аккумуляторные батареи мы исследуем рынок, модели, других производителей.

👇 Хотим поделиться особенностями по ключевым и доступным нам рынкам — Китаю, США, Европе и России.

Китай

⭐⭐ Менее 6 месяцев.

❌ Часто отказывают, платная доставка, сложно доказать неисправность.

Большая часть литий-ионных аккумуляторов в мире производится в КНР. Гарантию они обычно дают 6 месяцев.

Добиться замены удаётся только в случае полного отказа заряжаться. Производители с трудом идут на контакт особенно с дорогими моделями.

Причина в том, что китайские аккумуляторы часто бывают низкого качества и быстро теряют ёмкость. Их цель — продать как можно больше и по самой привлекательной цене.

Таких примеров тысячи. Продавцы не слишком боятся низких оценок. Многие покупатели ставят высокую оценку сразу при получении аккумулятора, не проверяя его на работоспособность.

Есть китайские производители, которые следят за качеством, дают гарантию 12 месяцев и работают оптом. Нам понравились DMEG, Minamoto, Highstar, CATL, EVE, CameronSino, Yinglong — работаем напрямую с этими заводами.

США

⭐⭐⭐ 12-24 месяцев в зависимости от дороговизны модели.

❌ Платная экспертиза, платная доставка, досудебные претензии.

В Америке гарантия на аккумуляторы зависит от цены батареи и может быть от одного до двух лет. Но в больших интернет-магазинах (Amazon, Wallmart) она редко превышает две недели. Даже известные производители вроде Dewalt дают всего 30 дней на оригинальные батареи!

Взгляните на их условия.

Мелким шрифтом всё сказано. А казалось на первый взгляд, что гарантия хорошая.

Перед покупкой батареи нужно внимательно читать все мелкие буквы и условия. Иначе откажут в гарантии, если как-то не так используете аккумулятор или заряжаете чем-то не тем.

Пример гарантийных условий производителя аккумуляторов Yuasa Battery в Филадельфии, США.

Чтобы вернуть аккумулятор по гарантии, нужны чек, талон и доказательство неисправности. Придется доплатить за экспертизу. Ещё продавцы возьмут с вас деньги за доставку товара.

С доказательством неисправности часто возникают сложности. В таком случае у покупателя остаётся только вариант пройти через тернии судебных тяжб.

Европа

⭐⭐⭐⭐ 12-24 месяцев в зависимости от сложности и дороговизны.

❌ Нужно выполнить много условий по регламентам для гарантии.

Европейские страны значительно отличаются друг от друга даже в рамках единого правового пространства. У каждой свои локальные нюансы. Однако в целом все они придерживаются строгих законов ЕС, которые защищают права потребителей на качественный товар.

Потребитель может вернуть, обменять, починить или уменьшить цену товара, если нашел в нем недостатки в течение одного-двух лет после покупки (зависит от изделия). Продавец должен исправить недостатки за разумное время или предложить другой вариант.

Россия

⭐⭐ Менее 6 месяцев.

❌ Часто гарантия только на словах, не идут на контакт, могут обещать 12 месяцев, но реальная гарантия обычно 2 недели.

Про гарантию в России мы публиковали отдельный пост — коротко говоря, продавцы утверждают, что аккумуляторы «не ломаются» 😁. Но это не так, потому что литий-ионные системы очень сложно сделать стабильными и без брака.

В основном это поставки из Китая, параллельный импорт и подделки на Озоне и Вайлдбериз. Никто не хочет отвечать за них. «Наобещать, продать и забыть». Сложно добиться замены или возврата денег в таких условиях.

Ожидание — реальность на Ozon у продавца, который обещает 1000 циклов заряд-разряд, но гарантия при этом всего 1 месяц, потому что «обычно не ломается».

Благо в России есть реальные производители аккумуляторов. Они востребованы даже лишнего пиара и рекламного шума. И заинтересованы в своём деле. Когда создаёшь 15 лет себе имя, то неразумно всё испортить из-за одной бракованной «батарейки».

В конкуренции с дешёвым Китаем российские бренды очень заботятся о качестве, чтобы не подвести самих же себя. Если в качестве разницы никакой не будет, то какой смысл стараться и вкладываться в предприятие, если можно просто перепродавать китайское?

Россия. Наш пример

⭐⭐⭐⭐⭐ 12-36 месяцев с заменой без проблем.

❌ Иногда действительно случается брак, совершаем ошибки, но работаем с каждым заказом так, чтобы это больше никогда не повторилось.

Всегда мечтали не долбить техподдержку, чего-то доказывая ей, когда аккумулятор работает плохо. Поэтому выбрали европейскую модель гарантии и упростили её для покупателя.

🔻 Первым делом, что сделали для Neovolt более 15 лет назад — внедрили самую лояльную гарантию, которую теперь высоко ценят наши покупатели:

• не менее 12 месяцев для всех аккумуляторов;
• 24 месяца для больших батарей (ИБП, электросамокаты и др.);
• 36 месяцев и больше для дорогих мощных установок на основе литий-железо-фосфатных и литий-титанатных элементов;
• даём дополнительные гарантии по запросу;
• если у вас плохо работает наш аккумулятор, то бесплатно дадим вам новый без проблем;
• сами проверим на дорогих канадских приборах Cadex, почему он вышел из строя, чтобы ситуация не повторилась.

💬 Спасибо, что прочитали нашу заметку.

Напишите об идеальных условиях гарантии, какие вам хотелось бы получить! Мы обязательно изучим каждый комментарий и что-то внедрим из ваших идей.

Покритикуйте пожалуйста нас, если где-то в чём-то оказались неправы.