Потребителю на заметку: неустойка - плата за ожидание

В Википедии это слово значится как определенная законом и договором денежная сумма, которую должник обязан выплатить потребителю, в случае невыполнения или недобросовестного исполнения своих обязательств.

- Нарушил права потребителей, указанные в Законе РФ «О защите прав потребителей» в вопросах сроков их исполнения - заплати неустойку. Статьи №20,21,23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривают неустойку при продаже товаров, а статьи №28,29,30 рассматривают - при выполнении работ, - комментирует начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Зеленодольского территориального рынка Госалкогольинспекции Алсу Хуснутдинова.

Вначале возможна уплата неустойки в добровольном порядке после обращения потребителя. А в случае отказа продавца или исполнителя от удовлетворения претензии потребителя о неустойке, потребитель может обратиться в суд. Закон устанавливает и размер неустойки. При продаже товаров она составляет 1% от суммы товара ежедневно, а при выполнении работ сумма неустойки 3% от цены всей работы за каждый день просрочки.

Вот, например, потребитель подписал договор со строителями на установку лестницы между первым и вторым этажами в коттедже. Срок был обговорен сторонами и закреплен в договоре, но строители задержали завершение работы. В результате лестница была установлена на 20 дней позже срока, указанного в договоре. Потребитель решил наказать строителей и попросил неустойку, так как деньги были оплачены в полном размере в сумме 100000 руб. Строители, конечно же, отказалась оплачивать неустойку в добровольном порядке, поэтому дело закончилось в суде. Потребитель выиграл дело. Закон РФ «О защите прав потребителей» оказался на стороне потребителя. Суд обязал строителей оплатить неустойку потребителю, к тому же, привлек к штрафу в размере 50% от цены работы за отказ от добровольного удовлетворения требования потребителя.

Другой пример. Женщина купила морозильную камеру за 45000 рублей, но она оказалась с существенным недостатком. Потребитель решил отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вернуть деньги продавец должен в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, а ей пришлось ждать 25. Просрочка составила 15 дней. О своих требованиях уплатить неустойку в сумме 6750 руб. она проинформировала продавца. Продавец был осведомлен о штрафе в 50%, и поэтому не стал возражать и оплатил неустойку добровольно.

Неустойка направлена на наказание организации (независимо от организационно-правовой формы), компенсацию потерь пострадавшей стороны, а также на то, что у продавцов и изготовителей есть мотивация добросовестно и своевременно выполнять свою работу, уважать и соблюдать законные права и интересы потребителей.