Военный из Смоленска, находясь в заслуженном отпуске, пошел в «Почта Банк», чтобы погасить задолженость по своему кредиту. Долг набежал, пока мужчина защищал Родину в зоне СВО. Однако в банке военного не стали обслуживать, да и общались с ним как с врагом народа.
Жителя мобилизовали в первых рядах. Он не прятался от повестки, не пытался откосить от службы. Все это время военный сражался на передовой, отстаивая интересы России и всего русского народа. Когда мужчина приехал в отпуск, он, как законопослушный гражданин, отправился в «Почта Банк», чтобы оплатить задолженность по своему кредиту. Однако мужчине отказали в обслуживании.
Корреспондент выяснил, что в банке горожанину отказали, так как он предоставил только военный билет в качестве документа удостоверяющего личность. Клиент объяснил, что его паспорт находится в военкомате. При всем своем желании получить документ на руки он бы не смог, тем более, через несколько дней он снова отправляется в зону СВО.
В банке на Проспекте Гагарина, дом 7 военному не просто отказали в обслуживании, но и не захотели решать его проблему. Ему не предложили пути решения данной ситуации, не объяснили, что следует делать.
Наш корреспондент позвонил в поддержку банка, сотрудники горячей линии отметили, что военный билет не является документом удостоверяющим личность. НО! Они не бросили трубку а объяснили, что эту проблему можно решить и без паспорта. Каждая ситуация рассматривается индивидуально и погасить задолженность можно без предоставления паспорта.
Конечно странно, почему клиента не могут обслужить по военному билету? Ведь по Постановлению Правительства РФ от 12.02.2003 N91; приказ Министра обороны РФ от 18.07.2014 N 495 военный билет = удостоверение подтверждающие личность военнослужащего РФ.
Мужчина обратился за помощью к депутату Государственной Думы Александру Хинштейну. Он лично связался с руководством «Почта Банка» и только после этого военному перезвонили из московского филиала и выразили готовность максимально быстро провести оплату.
Руководитель клиентского центра Юлия из Смоленска не принесла извинения военнослужащему. Конечно проще отказаться от проблемы и продиктовать выученные слова человеку, чем вникнуть в суть проблемы и попытаться решить ее.
UPD: В настоящее время ситуация урегулирована, задолженность по кредиту полностью погашена. Клиент получил разъяснения и консультации.