С мая 2022 года в Wildberries появился платный возврат товара, который вызывал бурю негативных эмоций у покупателей маркетплейса. Но как обойти данное правило и не платить за отказ? Узнаете в этой статье!
Что говорит закон о платном возврате?
Роспотребнадзор уточнил условия, при которых Wildberries может взимать комиссию за возврат товара и когда это не допустимо. Покупатель обязан оплатить возврат, если он возвращает товар хорошего качества, который не подходит ему по каким-либо причинам. Однако на практике не всегда соблюдались эти правила. Люди часто жаловались на то, что маркетплейс удерживал комиссию за возврат товара с дефектом.
Что делать, если пришёл товар с браком, но указан платный возврат?
Если вам пришёл некачественный товар, то необходимо следующее:
• зафиксировать на пункте выдачи дефект товара (например, сфотографировать, чтобы это было вашим аргументом в случае чего)
• сказать о проблеме сотруднику пункта выдачи (нужно, чтобы он правильно оформил возврат именно ПО БРАКУ, т.к. если это произойдет неправильно, то данный товар вернётся на склад и потом может придти другому покупателю, а с вас спишут платный возврат)
• если после правильного оформления деньги за платный возврат всё равно списали, то необходимо написать в службу поддержки Wildberries с этим вопросом (А НЕ К ПРОДАВЦУ! Продавец не решает такие вопросы)
Как сделать возврат бесплатным?
Также хочу написать общее требование к покупателям, которое предъявляет Wildberries , чтобы возврат в большинстве случаев для вас был БЕСПЛАТНЫМ:
- Высокий процент и сумма выкупа -
Информации о чётких рамках процентов и суммы выкупа я не нашла, но предполагаю, что процент должен быть точно больше 50%. Вполне логичное требование, т.к. человек, который более ответственно относится к своим заказам, поэтому и выкупает всё заказанное, имеет более доверительное отношение маркетплейса к нему, как к надёжному покупателю. Например, у меня на Wildberries бесплатный отказ почти на все товары, т.к. мой аккаунт имеет достаточно большие процент и сумму выкупа.
Повысить этот процент можно заказом только тех позиций, которые вы точно оплатите и заберёте. Чтобы не отказываться от товара, выбирайте его внимательно, ориентируйтесь на размерную сетку в карточке товара, отзывы покупателей, напишите продавцу в "Вопросы".
В заключение, хочу сказать, что на мой взгляд, самый идеальный способ обойти платный отказ - осознанное отношение к покупкам. Тщательный подход, внимательный выбор товаров, избегание спонтанных покупок, чтение отзывов и уточнение информации у продавца помогут избежать ошибок.
Если вы получили товар с дефектом, неполным комплектом или другими недостатками, чтобы избежать дополнительных расходов на возврат, важно правильно оформить отказ от приемки товара в пункте выдачи или сделать это самостоятельно, дома, приложив фотографии в подтверждение проблемы. Если вам были удержаны деньги за возврат и снижен процент выкупа, несмотря на бракованный товар, рекомендуется обратиться в службу поддержки для получения помощи.
Спасибо, что дочитали статью до конца! Не забудьте подписаться, поставить лайк и написать комментарий - это очень поможет продвижению моего начинающего канала!
Снимали ли с вас деньги за платный возврат за товар с браком? Как решилась ситуация?