Стартап Duukan (колл-центр), базирующийся в Индии, заменил всех сотрудников искусственным интеллектом. Первый шаг к замене сотрудников владелец компании сделал ещё летом, уволив 90% работников. ИИ показал свою эффективность и позволил сократить оставшихся людей.
По словам владельца компании Суумита Шаха, искусственный интеллект полностью оправдал его ожидания, и позволяет экономить огромное количество ресурсов, которые раньше он тратил на содержание рабочей силы. Он особенно подметил эффективность работы с новыми технологиями.
Это прекрасный пример того, как с помощью ИИ можно автоматизировать рутинные процессы, например звонки по скрипту.
А то что работникам колл-центров, как собственно и другим исполнителям рутинной работы, нужно искать новую для себя нишу - это 100%. Не очевидным, но актуальным решением их проблемы вижу навык по обучению нейросетей. Многие компании, которые будут переходить на описанную выше автоматизацию смогут в любом случае будут искать людей, которым будет под силу организовать подобные процессы. Речь идёт даже о совсем простых процессах, таких как правильно донести ту или иную информацию. Советую уже сегодня всем, кто понимает что их рабочие процессы могут заменить нейросети - искать новые места для реализации себя.
Подписывайтесь, если не хотите проиграть ИИ в борьбе за выживание )
