Год назад мы с семьей отдыхали в Сочи. Отдых прошел прекрасно, за исключением обратного перелета - рейс на самолет задержали более, чем на 4 часа.
Причем, как это обычно бывает, рейс должен был отправиться в назначенное время и в аэропорт мы прибыла за 2 часа до вылета.
За час до вылета на информационном табло аэропорта появилась информация, что рейс будет задержан более, чем на 1,5 ч. “Хорошо, 1,5 ч., это не так много”, подумали мы, и пошли обедать. Примерно через час нас пригласили в зону вылета, и мы без задней мысли пошли к своему выходу на посадку.
Думаю, все знают, что когда вы прошли в зону вылета, в зону аэропорта вы уже вернуться не можете. И конечно же, после того, как мы прошли в зону вылета, рейс перенесли ещё на час.
По закону, если авиакомпания задерживает рейс больше, чем на 2 часа, она должна предоставить пассажирам прохладительные напитки. Думаете, нам кто-то их предоставил? Конечно, нет. Нам пришлось купить воду на всю семью в автомате, потратив 600 руб., поскольку в зону вылета не пускают со своей водой, а как понимаете, когда вы ждете самолет уже больше 2 часов в жарком и душном аэропорту г. Сочи, других вариантов у вас нет.
Дальше - больше. Время вылета не менялось, но уже давно прошло, а мы все не улетали. Суммарно, рейс задержали на 5 часов. После 4 часов задержки авиакомпания должна обеспечить пассажиров горячим питанием. Его, как вы понимаете, тоже не было.
Представителя авиакомпании в зоне вылета не было, для того, чтобы выяснить что происходит и попросить воду и еду, нужно было вернуться в зону аэропорта, куда нас, естественно, никто не выпускал. Дозвониться по телефону в авиакомпанию я также не смогла. Позже я узнала от других пассажиров, что авиакомпания предоставила каким-то пассажирам питание и воду, но только тем, кто остался в общей зоне аэропорта.
В итоге, проведя в аэропорту 7 часов, мы все таки улетели домой.
Естественно, по прилету домой я стала изучать, какую компенсацию мы можем потребовать от авиакомпании.
По закону, за задержку рейса авиакомпания должна выплатить штраф (ст. 120 Воздушного кодекса РФ) - 25% от МРОТ за каждый час.
Считаем - 25% *15 279 (МРОТ)* 5ч (время задержки)* 3 (пассажира) = 11 459, 25 руб. Это не так много, но всё же деньги.
А теперь забудьте, что я написала выше. Потому что МРОТ при задержке рейса равен 100 руб. Ха-ха. Считаем: 25% *100 (МРОТ)* 5ч (время задержки)* 3 (пассажира) = 375 руб. Как вам такое возмещение? Эта компенсация даже не покрывает наши расходы на воду…
Но, для меня это было дело принципа. Я запросила официальную справку о задержке рейса у авиакомпании, получила её, и отправила им претензию (потратила где-то ещё 100 рублей на отправку заказного письма).
Они ответили на мою претензию и согласились выплатить эти 375 руб. Ответ я получила в марте 2023 г., деньги они не перечислили до сих пор.