С началом вечера 4 октября 2023 года пользователи смарт-домов от Xiaomi в России столкнулись с сбоем в работе облачного сервиса компании. Приложение Mi Home перестало функционировать, а с ним и все подключенные умные устройства, такие как роботы-пылесосы, камеры видеонаблюдения, часы, весы и другие гаджеты.
Ситуация продолжалась до утра 5 октября, когда после 11:00 по московскому времени сервис был восстановлен, но не все функции и устройства стали доступны.
Пользователи столкнулись с ошибкой «отсутствие сети» при попытке использовать приложение Mi Home, и даже перезагрузка или переустановка приложения не помогала. Оказалось, что данная проблема ограничивалась российским регионом, и в китайском сегменте сбоев не наблюдалось.
Главной причиной сбоя были проблемы с работой домена account.xiaomi.com. При попытке открыть страницу возникала ошибка 404, а затем ошибка 503. Этот сбой также затронул сторонние сервисы, использующие инфраструктуру Xiaomi, такие как Roborock и Aqara Home.
По данным специалистов с форума ntc.party, операторы связи начали блокировать OpenVPN внутри России (TCP, UDP) с 4 октября около 21:00 по московскому времени. Ранее блокировка OpenVPN применялась только за пределами страны. Это вызвало проблемы с работой умной техники Xiaomi, так как не было доступа к серверам в Китае.
Утром 5 октября пользователи на портале 4pda стали сообщать, что некоторые устройства начали функционировать снова, но не все, и также появилась возможность входа в аккаунт Mi Home, при условии установки региона на Китай или Сингапур.
Представители Xiaomi подтвердили наличие проблемы и объявили о сбое на серверах компании, при этом обещая максимально оперативно решить данную проблему.