Маркетплейс Wildberries без ведома красноярской пенсионерки оформил на неё крупный заказ и отказался возвращать часть денег за него.
Об этой истории рассказали в Роспотребнадзоре. В приложении маркетплейса у пенсионерки в корзине были 19 письменных столов, обои и навесной шкаф для ванной на 45 тысяч рублей — система без её участия оформила всё в заказ.
Женщина обратилась в службу поддержки и заказ частично аннулировали. Однако отменить доставку 17 столов за почти 38 тысяч рублей не смогли.
Столы пришли в пункт выдачи заказов. При оформлении отказа с женщин удержали 17 тысяч рублей — почти всю её пенсию. Эта сумма — якобы стоимость обратной доставки.
В Роспотребнадзоре отметили, что по закону у потребителя есть право на отказ от товара, оформленного дистанционным способом, в любое время до его передачи.
На Wildberries подали иск. Суд взыскал с него 25 261 рубль в пользу красноярки. Решение суда пока не вступило в законную силу.
- Это не первый иск против Wildberries. В августе, например, суд признал незаконными действия маркетплейса — не разрешал пользователям в любое время отказываться от товара до его доставки и списывал деньги с удаленных из приложения карт.
- В марте 2023 года началась забастовка сотрудников пунктов выдачи заказов Wildberries. Сотрудники и владельцы пунктов требовали отменить систему огромных штрафов.
Читайте также:
Школьные товары на Wildberries взлетели в цене в несколько раз
Красноярке продали на Wildberries вонючие кроссовки
Рассказываем, к чему привела забастовка пунктов Wildberries
Ссылка на статью: https://prmira.ru/news/2023-10-09/wildberries-spisal-s-krasnoyarskoy-pensionerki-17-tysyach-za-stoly-ona-ih-ne-zakazyvala-3063734