Переговоры бывают жесткими не только в бизнесе! Когда на прием приходят агрессивно настроенные родители, принципиально стоящие на своей позиции, которая противоположна нужной, как поступить? Многие учителя не хотят и не могут договариваться с родителями, плавно перекладывая все на плечи администрации, и разбирая ситуацию поневоле сравниваю ее с боксом - кто из них кого в "нокаут" отправит.
Это априори не правильно! Мы делаем одно дело и наша задача не оставить "противника лежащим в углу ринга", а принятие решения выгодного для обеих сторон. Значит что кто-то должен уступить. Вот тут учителя категорически Не хотят идти навстречу!
По сути, совет о том, что в начале беседы нужно уступить, чтобы другая сторона видела, что вы не противостоите и ослабила напор, не верный! Смотрите, если уступить "без боя", собеседник ощутит слабость сразу и будет дальше продавливать свою позицию и навязывать условия. Выброс эндорфина и получение новой дозы - это повод продолжить спор и не идти на компромисс.
Запоминаем главное - переговоры должны привезти к удовлетворению двух сторон, а не подавлению друг друга. Да, нужны несколько жёстких раундов, но при этом вопрос нужно ставить так, чтобы собеседник в ответ говорил "Да", это трудно!!!! Но реально! Самый любимый прием - выслушать проблему, разбить ее на несколько предложений и задать их вновь вопросами, с дополнением -"я вас правильно поняла?" или "вы это хотели сказать?" Зачем этот прием нужен?
Собеседник готовился, эмоционально и физически вкладывался в аргументы, а в ответ ничего не получил. Получается, что "прожив" проблему на 2-3 круга собеседник устает, утомляется) Вот как раз этот момент и нужен для того, чтобы сделать уступку, вроде и не слабость, а желание сделать шаг навстречу.
Этот шаг навстречу уже не будет расцениваться с позиции жертвы или подчиненного, это будет шаг от равного, который не хочет быть соперником. Такая уступка сработает лучше всего. Расставаться всегда нужно положительно и благодарить друг друга за решение.
Процесс переговоров очень скоро забудется, а вот решение будет как раз той новостью, о которой родители друг другу расскажут. Да! Это получается не всегда, бывает, что для беседы знание административного и уголовного права нужны.
P.S. Если вы знаете, что посетитель будет не простым, включайте диктофон, возможно пригодится для подтверждения своих же слов, а возможно просто переслушать и запомнить)