Точное понимание людей - это ценный навык, который может принести пользу любому человеку в личной и профессиональной жизни. Когда дело доходит до понимания человеческого поведения, немногие организации овладели этим искусством так хорошо, как специальные службы стран. Агенты обучены наблюдать и интерпретировать поведение людей, чтобы обнаруживать обман, оценивать достоверность и выносить критические суждения. В этой статье мы рассмотрим семь советов от сотрудников спецслужб, которые могут помочь вам улучшить вашу способность читать людей и получить ценное представление об их мыслях и намерениях.
1. Обращайте внимание на невербальные сигналы:
Невербальные сигналы могут многое рассказать о чувствах и намерениях человека. Наблюдайте за языком тела, мимикой и другими невербальными сигналами, чтобы оценить уровень комфорта, искренности и уверенности человека. Обращайте внимание на жесты, позу, зрительный контакт и микровыражения, чтобы глубже понять чьи-то истинные эмоции.
Речь идет о индивидуальных невербальных сигналах поведения присущим каждому человеку. Для определения таких сигналов понаблюдать какое время за поведением человека.
Например, если Ваш визави перед трудной встречей прикусывает губу или поглаживает кисть руки — это признак его волнения, который говорит о неуверенности в себе. Признак проявления может выражаться в том, что человек в этот момент сгорбиться. В дальнейшем в стрессовых ситуациях эти же признаки будут проявятся снова.
2. Слушайте активно:
Слушать - это не просто слышать слова; это значит понимать лежащее в их основе послание. Слушание предполагает сосредоточение внимания на говорящем, задавание уточняющих вопросов и наблюдение за тоном и подачей своих слов. Активно слушая, вы можете улавливать едва уловимые намеки, обнаруживать несоответствия и получать представление о мышлении говорящего.
3. Установить исходные показатели:
Установление исходных показателей имеет решающее значение для выявления отклонений в поведении. Наблюдайте за нормальными моделями поведения человека, такими как частота его речи, движения тела и тембр голоса, чтобы установить исходные данные. Любые значительные отклонения от этого базового уровня могут указывать на дискомфорт, нервозность или потенциальный обман.
Навык распознания ложных или обманчивых невербальных сигналов приходит с практикой. Мы можем встречать людей, которые знают и уверенно используют невербальные средства общения, используют нужные жесты чтобы убедить нас в своей честности, но на самом деле хотят ввести в заблуждение. Старайтесь замечать противоречия в жестах и поведении такого человека. Вы должны понять кто перед Вами. На мой взгляд уместно вспомнить о законе жестов Майкла Каро: Игроки либо играют роль, либо нет. Если всё же играют, то определи, что они ждут от тебя и разочаруй их. Например, человек, который хочет убедить других в своей искренности будет использовать жест открытых рук, но если при этом его ноги будут сомкнуты вполне вероятно что он лжет.
4. Развивайте эмпатию и эмоциональный интеллект:
Эмпатия и эмоциональный интеллект - необходимые качества для эффективного понимания людей. Важно понимать эмоции и уметь поставить себя на место другого человека. Развитие эмпатии позволяет вам устанавливать связь с другими людьми на более глубоком уровне и лучше понимать их мотивы и намерения.
Если человек не уверен в своих словах или действиях это будет выражаться и в жестах неуверенности и наоборот, если ситуация изменится, и он почувствует себя комфортно это проявится в жестах уверенности.
Условно состояния человека можно поделить на комфорт, когда заметно удовлетворение, счастье, расслабленность и дискомфорт, когда проявляется неудовольствие, стресс, беспокойство. Умения различить эти состояния даст возможность понять истинные чувства человека, после чего вы сможете узнавать чем именно вызвано данное состояние человека.
Некоторые телодвижения практически не поддаются контролю со стороны человека. Например, опущение уголков рта, данное выражение очень сложно изобразить, не испытывая при этом негативных эмоций.
Так, один дольщик фирмы реагировал на решения, высказываясь при этом положительно. В последствии оказывалось, что он был категорически против решения и всячески его потом саботировал. Однако, на собрании он был психологически не готов оппонировать и не мог говорить "нет". Когда была замечена эта его особенность ему выделили конкретную сферу влияния, связанную с бухгалтерией и у фирмы свалилась гора с плеч.
5. Наблюдайте за шаблонами и контекстом:
Распознавайте образы в контексте ситуации, чтобы понять поведение человека. Наблюдая за повторяющимися паттернами и принимая во внимание контекст, в котором они происходят, вы сможете делать более точные оценки. Ищите закономерности в поведении, вербальных сигналах и эмоциональных реакциях, чтобы получить представление о характере и намерениях человека.
Базовая модель поведение — это телодвижения, позы, мимика свойственные человеку в состояние комфорта или обыденной жизни. Мы не сможем увидеть отклонения, если не знаем, как это выглядело в нормальном состояние.
6. Используйте открытые вопросы:
Вступая в беседу, используйте открытые вопросы, чтобы побудить людей давать подробные и спонтанные ответы. Открытые вопросы позволяют получить более достоверные и раскрывающие ответы, обеспечивая более глубокое понимание мыслей, мотиваций и ценностей человека.
Какой вы видите данную ситуацию?
Что вы можете сказать по поводу проекта?
Как вы это видите?
7. Практикуйте психологическое профилирование:
Психологическое профилирование - это метод, для анализа моделей поведения и составления прогнозов относительно характеристик человека или его будущих действий. Изучая биографию человека, его поведение и мотивацию, вы можете получить ценную информацию о процессах принятия им решений и потенциальных действиях.
К примеру: Один крупный девелопер держал целый штат консультантов, которые готовили ему отчеты по площадкам, затем он слушал резюме по положительным оценкам и выезжал на места, где просто сидел несколько часов наблюдая свое состояние, потом принимал решение о покупке, логику которого не мог понят никто. В последствии оказалось, что он смотрел за поведением птиц на местности, потому что в детстве увлекался орнитологией.
8. Когда наблюдаете за другими людьми, старайтесь делать это незаметно.
Залогом успеха в использовании невербального поведения является внимательное наблюдение за людьми и правильное толкование невербальных сигналов.
Мой друг и путешественник на своем мастер классе, показывал как нужно незаметно держать камеру. Он заметил, что в моменты нахождения интересного кадра, как только он прикасался к камере и наводил объектив, в тот самый момент натуральность рисовальщика пропадала, художник видел, что им заинтересовались и его сейчас будут снимать. В этот момент он уже переставал быть в процессе и начинал играть роль человека рисующего картину, где пропадал тот впечатляющий элемент естества жизни.
Овладение искусством чтения людей - это навык, который можно развить с помощью практики и самоотдачи. Применяя методы вы можете улучшить свою способность интерпретировать невербальные сигналы, активно слушать, устанавливать исходные данные, развивать эмпатию, наблюдать закономерности, задавать открытые вопросы и практиковать психологическое профилирование. Помните, что цель состоит не в том, чтобы манипулировать или обманывать других, а скорее в том, чтобы получить более глубокое понимание человеческого поведения и установить более прочные связи как в личных, так и в профессиональных отношениях.
Курс по психологии лжи: "Обмани меня, если сможешь" https://landport.zenclass.ru/school/products