Как можно себя порадовать, когда настигло плохое настроение, и хочется «захомячить» какую-нибудь вредную булку или десерт? Ну, конечно же, заказать доставку на дом очередного фаст-фуда. Благо, в нашем городе большой выбор подобных «точек» на любой вкус и кошелек.
А, если у вас есть дети, то сам Бог велел тратиться на подобные развлечения. Например, мой ребенок обожает пиццу Пепперони. И не какую-нибудь, а обязательно из Додо Пиццы. Наверняка в вашем городе тоже работает сеть таких пиццерий.
У Додо Пиццы есть очень интересная фишка: когда оформляешь заказ онлайн, на сайте появляется окно с прямой трансляцией кухни, где можно посмотреть, как проходит приготовление твоего заказа.
Увлекательное, я вам скажу, зрелище, особенно, когда подобрались интересные «главные герои». На самом деле, обычно все происходит в спокойной обстановке, но этим летом картина на кухне напомнила мем из Интернета. Видимо, мальчик, которого взяли на должность пиццамейкера, оказался новичком.
Наверняка вы видели, как происходит процесс приготовления основы под пиццу. Берется тесто, слегка раскатывается, а потом в волшебных руках пиццамейкера оно приобретает форму большого круга.
В этот раз все начиналось по стандартной схеме. Достав заготовку из теста, пиццамейкер приступил к своим манипуляциям, где не обошлось без вращения и подкидывания теста. То ли опыта у мальчика не хватило, то ли просто день не задался, но при очередном взмахе будущей пиццы заготовка из теста зацепила светильник, висевший над столом «повара». Как он не оторвал этот светильник вместе с куском теста, для меня осталось загадкой!😆 Нужно отдать должное пиццамейкеру, – он отложил в сторону "неудавшуюся пиццу" и взял новую заготовку. Вторая попытка оказалась вполне удачной.
К чему это я? На этой неделе мне скинули ссылку на книгу, которая называется «Додо-фактор. Быть классным». Это инструкция, написанная маркетологами для кассиров Додо пиццерий о том, как вести себя с клиентами, о том, как для каждого из нас дороги забота и внимание, о том, как важно уметь предугадывать желания других людей.
Лично я в этой жизни вообще ни от чего не зарекаюсь, но уверена, что вы, дочитав до этого абзаца, подумаете что-то типа, а зачем мне эта информация, - я же не планирую работать кассиром?!
На самом деле книга будет интересна и маркетологам, и предпринимателям и бизнесменам, особенно, если ваши проекты связаны с обслуживанием людей. И даже, если вы просто обычный потребитель, очень интересно взглянуть на процесс обслуживания клиентов как бы с обратной стороны. Ведь мы зачастую не задумываемся, что за качественным сервисом стоит колоссальная работа целой команды, огромный опыт взаимодействия с разными покупателями и умения человека на кассе предугадывать наши желания.
Быть классным – качество не врожденное, а приобретенное, и формируется оно за счет понимания поведения и потребностей других людей. Именно об этом рассказывает книга. Почитайте для общего развития, и я уверена, что информация из нее тоже найдет отклик в вашей душе.