Особенно с учётом того, что в 90% клиенты у мастеров депиляции — это клиентки. Просим простить за сексистскую шутку. Но ведь так и есть. Частенько клиент не просто знает, как лучше, а ещё и качает права. Это же, как учить продавца пробивать товар, стоматолога — ставить коронки, а отца — правильно поучать и требовать внуков.
В отличие от отца мастер по депиляции на это учился. За спиной курсы, на стене — сертификаты, куча волос в мусорке. И тут ему прилетает: «Ой, а другой мастер мне не так наносил, не так срывал». Так и хочется спросить: «Так почему вы пришли ко мне? Он от вас сбежал?»
Должен ли мастер пренебрегать правилами проведения процедуры в угоду хотелкам? Тут всё просто.
Никогда не соглашайтесь, если это может повлиять на качество работы и здоровье клиента. Постарайтесь объяснить, почему это нужно сделать именно так. Какие риски?
Бейте по больному: врастут волосы, появится раздражение, не будет результата. Но не рандомными страшилками из головы. Говорите правду, подкрепляйте фактами. Между мастером и клиентом должно появиться доверие. В идеальном мире, конечно.
Если же это отступление от правил никак не навредит клиенту, то почему бы и нет? Так вы без лишних объяснений не только получите его расположение, но и переведёте в разряд постоянных.
Клиент не всегда прав, но прислушиваться к нему нужно.
Он может топать ногами и требовать, чтобы вы удаляли бандажи не в ту сторону. А может тихонько терпеть дискомфорт и даже боль. Важно прислушиваться не только к тому, что он говорит, но и к реакциям его тела.
В общем, всё очевидное просто. Нарушать можно, где можно и нельзя, где нельзя. А вот слушать клиента нужно всегда. Даже если он не всегда прав.
Расскажите, какие странные просьбы от клиентов вам прилетали, и что из этого вышло?