Найти в Дзене

Думаете, обслуживание клиентов сейчас плохое? Прочитайте это жалобное письмо 4000-летней давности

«Я причиню тебе горе!» - это лишь одна из угроз, с которыми раздраженные покупатели обращались к Эа-Нахиру, сомнительному торговцу медью, работавшему в Месопотамии около 4 тыс. лет назад. Около 3 770 лет назад недовольный торговец по имени Нанни выложил все свои претензии по поводу неудачной сделки и высказал все, что думает о нем, якобы недобросовестному торговцу - вавилонянину по имени Эа-Нахир. Хотя все это происходило в древнем городе Ур (на территории современного Ирака), жалоба находит отклик у современных потребителей: они утверждают, что речь идет о сомнительных финансовых сделках, некачественном товаре и серьезном недостатке обслуживания клиентов. Настолько, что письмо-жалоба вошло в Книгу рекордов Гиннесса как самое древнее в мире, а претензии Нанни четырехтысячелетней давности стали причиной появления в Интернете бесконечной череды мемов, комиксов и подробных сравнений. Так кем же был Эа-Нахир и почему жалобное письмо Нанни так привлекательно спустя тысячи лет после его напи
Оглавление
На этой глиняной табличке размером с ладонь, написанной клинописью почти 4 тыс. лет назад, содержится протест против поставки некачественной меди. Считающаяся «древнейшим в мире жалобным письмом», она была найдена в доме якобы ненадежного торговца металлами Эа-Нахира на территории современного Южного Ирака.
На этой глиняной табличке размером с ладонь, написанной клинописью почти 4 тыс. лет назад, содержится протест против поставки некачественной меди. Считающаяся «древнейшим в мире жалобным письмом», она была найдена в доме якобы ненадежного торговца металлами Эа-Нахира на территории современного Южного Ирака.

«Я причиню тебе горе!» - это лишь одна из угроз, с которыми раздраженные покупатели обращались к Эа-Нахиру, сомнительному торговцу медью, работавшему в Месопотамии около 4 тыс. лет назад.

Около 3 770 лет назад недовольный торговец по имени Нанни выложил все свои претензии по поводу неудачной сделки и высказал все, что думает о нем, якобы недобросовестному торговцу - вавилонянину по имени Эа-Нахир.

Хотя все это происходило в древнем городе Ур (на территории современного Ирака), жалоба находит отклик у современных потребителей: они утверждают, что речь идет о сомнительных финансовых сделках, некачественном товаре и серьезном недостатке обслуживания клиентов. Настолько, что письмо-жалоба вошло в Книгу рекордов Гиннесса как самое древнее в мире, а претензии Нанни четырехтысячелетней давности стали причиной появления в Интернете бесконечной череды мемов, комиксов и подробных сравнений.

Так кем же был Эа-Нахир и почему жалобное письмо Нанни так привлекательно спустя тысячи лет после его написания?

«Я причиню тебе горе»

Пресловутая табличка была обнаружена в Уре около века назад, когда экспедиция под руководством известного археолога сэра Леонарда Вулли раскопала то, что могло быть родиной Эа-Нахира, включая множество деловых документов, записанных клинописью на небольших глиняных табличках. Среди них была и жалоба Нанни. Датируемая 1750 г. до н.э. табличка размером с ладонь написана на аккадском языке, на котором в то время говорили в Древней Месопотамии. Сегодня эта табличка входит в коллекцию Британского музея.

В письме, надиктованном Нанни, Эа-Нахир обвиняется в том, что он обещал «слитки меди прекрасного качества», а затем не выполнил условия сделки. Вместо этого, жалуется Нанни, купец прислал низкосортную медь, отнесся к нему и его посланнику с пренебрежением и забрал его деньги, якобы потому, что Нанни должен ему «одну (пустяковую) мину серебра» (мина равнялась примерно одной пятой унции).

Когда посланник Нанни попытался оспорить с Эа-Нахиром качество меди, то, по словам Нанни, он был отстранен: «Если ты хочешь их взять, то бери», - сказал Эа-Нахир. «Если вы не хотите их брать, уходите!».

Нанни в ярости - и от некачественной меди, и от обращения торговца с его помощником. «Я не приму здесь от тебя медь некачественную», - гневно заключает он, по словам одного из переводчиков. «Я буду... отбирать и принимать слитки по отдельности на своем дворе, и я воспользуюсь против тебя своим правом отказа, потому что ты отнесся ко мне с пренебрежением».

В другом переводе Нанни предупреждает: «За то, что ты презирал меня, я причиню тебе горе!».

Самая ранняя глобализация

В этом письме гнев проникает через тысячелетия, а для таких археологов, как профессор Ллойд Уикс из австралийского Университета Новой Англии, изучающий производство и обмен металлов на древнем Ближнем Востоке, оно отражает реалии древней экономики в миниатюре.

Медь, на которую жалуется Нанни, предназначалась для использования в таких предметах повседневного обихода, как инструменты, сосуды и столовые приборы, и поэтому была важным товаром в Месопотамии бронзового века. В то время Ур был могущественным шумерским городом-государством, расположенным на берегу Персидского залива, и важным центром обширной торговой сети. Но поскольку Ур не был богат металлами, объясняет Уикс, торговцам приходилось искать медь более чем в 600 милях от него, в Дильмуне, на острове, известном сегодня как Бахрейн.

Чтобы позволить себе дорогостоящее путешествие, отдельные купцы объединялись для финансирования покупки меди за границей, каждый из которых вкладывал капитал в виде других товаров, таких как серебро и кунжутное масло. Затем эти частные предприятия продавали медь, делили вырученные деньги между собой и выплачивали десятину и налоги дворцу и (возможно) храмам. В жалобе Нанни упоминает об уплате 1080 фунтов меди во дворец - свидетельство десятины, взимаемой шумерской царской властью.

Почему же спустя почти 4 тыс. лет нас волнует жалоба обиженного покупателя? Эта ранняя глобальная экономика, скрепленная классовыми узами, личной репутацией и взаимными потребностями, была поразительно сложной - и все благодаря таким купцам, как Эа-Нахир и Нанни.

«Люди говорят о глобализации как о современном явлении», - говорит Уикс. «Бронзовый век - это, как правило, первый период, когда археологи и историки экономики почувствовали, что могут рассматривать последствия глобализации. Возможно, она не охватывает всю планету, но в это время она охватывает значительные территории Евразии».

Пресловутый купец

Оказывается, не только Нанни имел претензии к купцу: в Британском музее хранятся еще более подробные свидетельства нечестных сделок с медью, совершенных Эа-Нахим. На другой табличке некто Имгур-Син призывает Эа-нахира:

«передать хорошую медь Нига-Нанне... Дай ему хорошую медь, чтобы я не огорчался! Разве ты не знаешь, что я устал?».

Репутация медного барона как производителя некачественного товара, очевидно, дошла до Ура: В очередном послании к медному барону торговец по имени Нар-Ам требует:

«Дай [Игмил-Син, посланник Нар-Ама] очень хорошую медь! Надеюсь, что медь, находящаяся на твоем попечении, не испортилась».

Но, учитывая долговечность проблемы обслуживания клиентов Эа-Насир, наверное, будет справедливо оставить за ним последнее слово.

Примечательно, что сохранилась записка осажденного вавилонского купца, и неудивительно, что она полна драматизма, вызванного медью. В письме Эа-Нахир советует человеку по имени Шумум-Либши и меднику не реагировать слишком остро, когда к ним приходят двое других людей в поисках пропавшего металла.

«Не будьте критичны», - советует Эа-нахир. «Не бойтесь!».

Надежный совет от самого известного в истории медного мошенника.

Источник: National Geographic