В это воскреснье, нам с мужем понадобились наличные деньги. Раньше в нашем районе попасть к банкомату Сбера было очень просто — они стояли буквально на каждом углу. Но в последние годы количество отделений сильно сократилось и найти, где снять деньги "здесь и сейчас", стало своего рода квестом. Мы знали об инвестиционной программе Сбера по оптимизации офисной сети путем сокращения собственных отделений и аренды помещений в жилых домах и некапитальных павильонах. Поэтому теперь найти удобный банкомат этого банка стало очень сложно.
Мы поехали в ближайшее отделение Сбербанка, где за стеклянными дверями в закрытом офисе находилось 10 банкоматов, а в открытой зоне — всего 2. Поскольку был выходной день, само отделение не работало.
Один из двух банкоматов в открытой зоне был занят, и я подошла ко второму. Выбрала необходимую сумму, нажала кнопку "Снять" и стала ожидать. Банкомат зашумел, начал что-то активно крутить и жужжать. Обычно так происходит, когда аппарат подбирает купюры разных номиналов. Я подумала, что он, видимо, собирается выдать мне деньги по 100 рублей — так часто случается, когда в банкоматах заканчиваются крупные купюры.
Но спустя 5 минут активной работы деньги выданы не были. Вместо этого банкомат распечатал чек с предложением обратиться в то отделение, где я получала карту. Это было в совершенно другом конце города! При этом деньги уже списались с карточки.
Я была крайне расстроена и возмущена. Мы с мужем решили, что, видимо, мне заблокировали карту по 115-ФЗ — юристам эта мысль приходит в голову в первую очередь. Мы уже собрались уезжать домой, как вдруг деньги вернулись обратно на карту! Стало понятно, что проблема не в блокировке.
Мы развернулись и поехали обратно к банкоматам. Там уже выстроилась очередь из нескольких человек. Оказалось, что и следующая пара столкнулась с той же проблемой — они пытались положить деньги, но банкомат так же долго жужжал и крутился, а потом выплюнул купюры обратно. К счастью, эти люди немного подождали и в итоге смогли внести деньги.
Я им посоветовала не уходить сразу, а дождаться какого-нибудь чека или сообщения. Ведь если бы они уехали, то, возможно, потеряли бы свои деньги! Их мог бы просто забрать следующий клиент, воспользовавшись чужой невнимательностью. В таких случаях очень важно проявить терпение и дождаться разрешения проблемы, чтобы потом иметь доказательства поломки.
В итоге я все же смогла снять необходимую сумму с другого рабочего банкомата. Но в целом такая ситуация очень неприятна, особенно, когда поблизости больше нет отделений нужного банка.
Чтобы избежать подобных проблем в будущем, я позвонила по номеру 900 в Сбер и попросила срочно отключить неисправный банкомат. Кстати, оператор сразу назвал меня по имени-отчеству и сказал, что они в курсе случившегося со мной инцидента — бдительное цифровое око банка видит все наши операции в режиме реального времени!
В дальнейшем нужно заранее узнавать расположение рабочих банкоматов Сбера в округе, чтобы зря не тратить время на поиски. А если возникнут проблемы с операцией, то проявлять настойчивость и требовать решения вопроса, не уходить просто так. К сожалению, оптимизация банковской сети привела к тому, что теперь сложнее отстоять свои интересы в подобных ситуациях. Но нужно быть готовым за них бороться.
Делитесь своим мнением с нами в комментариях👇
✅ подписывайтесь на наш канал и заходите на официальный сайт 1mbank.ru.